Eksik Salıncağın Gönderilmemesi Ve Satıcı İle Hepsiburada'dan Çözüm Alamama

Hepsiburada üzerinden 6 Mayıs tarihinde bahçe mobilyası takımı siparişi verdim. Ürün, satın aldığım satıcının kendi aracıyla 22 Mayıs’ta adresime teslim edildi ancak takımın içinde yer alması gereken salıncağın tamamı hiç gönderilmedi.

Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtim, salıncağın en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Verilen süre dolmasına rağmen ürün gelmeyince tekrar satıcıya ulaştım, bu kez yoğunluktan dolayı gönderilemediği, yeniden 1 hafta süre istendiği ifade edildi. Buna rağmen salıncak yine gönderilmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum. 18 Haziran Perşembe günü 5659***79 numaralı talep oluşturuldu ve 5 gün içinde eksik ürünün teslim edileceği söylendi. Bu sürede de salıncak gönderilmeyince tekrar talep açtım, fakat herhangi bir ilerleme olmadı. Son aşamada tekrar talep oluşturmak istediğimde müşteri hizmetlerinden de cevap alamadım.

6 Mayıs’ta verilen, 4822312942 numaralı bu sipariş kapsamında eksik olan salıncağın bir an önce gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ücrette makul bir indirim ya da başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Haftalardır eksik ürün bekliyorum ve ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan somut bir çözüm göremiyorum.