Hepsiburada'da Kırık Fritöz Değişim Talebim Reddedildi!

Hepsiburada üzerinden kızımın çeyizi için Tefal fr3140 model fritözü yaklaşık 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 16.10.2025 tarihinde teslim edildi. Daha ilk aşamadan itibaren süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

İlk gönderimde tarafıma fritöz yerine hard disk gönderildi, ben de iade ederek tekrar ürünün gelmesini bekledim ve bu kez fritöz ulaştı. Kızım ürünü kullanmaya başladıktan sonra, ikinci kullanımında kapağının kırık olduğunu fark ettim ve ürünü bu nedenle iade/değişim için geri gönderdim. Buna rağmen talebim reddedildi.

Bu süreçte ürün Hepsiburada’nın kendi kargo firması ile gidip geldi. Bir seferinde içinde garanti belgesi olmadığı iddia edildi, oysa garanti belgesi kutunun içindeydi. Sonrasında garanti belgesiyle tekrar gönderdim, bu kez de orijinal kutusunda olmadığı gerekçesiyle reddedildi. En son olarak, bizzat özellikle istendiği şekilde, orijinal kutusu ve tüm belgeleriyle birlikte gönderdim; bu defa da “süre aşıldı” denilerek iade/değişim talebim kabul edilmedi.

Ürün defalarca Hepsiburada’nın yönlendirmeleriyle kargo sürecine girdi, kasasında çatlama dahi oluştu, buna rağmen ne satıcı Tefal ne de Hepsiburada sorumluluk almadı. Aylık ciddi tutarlarda alışveriş yaptığım Hepsiburada’dan böylesine bir mağduriyet yaşamayı asla beklemezdim.

4698379585 numaralı siparişe ait Tefal fr3140 fritözümün, ayıplı ve hasarlı olduğu açıkça ortada olmasına rağmen tüm bahaneler ileri sürülerek değişimim reddediliyor. Ben, bu ürünün yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Satılan ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak tüm süreci detaylarıyla birlikte hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.