Hepsiburada'da Kargoya Takibi , İade Süreci Gecikiyor

Hepsiburada uygulaması üzerinden Kimmeer Plus isimli satıcıdan Kimmeer Plus 3’lü el aleti seti siparişi verdim. Ürün indirimdeydi, 4 Haziran’da verdiğim bu sipariş onaylandı, ücret hesabımdan çekildi. Sipariş numaram 453 170 470 5’tir. Ürün ertesinde kargoya verildi olarak göründü ancak hiçbir kargo hareketi oluşmadı. 9 Haziran olarak görünen teslimat tarihi geldiği halde ürün tarafıma teslim edilmedi.

Süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli sürecin normal şekilde işlediği ve ürünün teslim edileceği söylendi. Satıcıya da kargolama yapılıp yapılmadığını sormak için mesaj yazdım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Sonunda ürün teslim edilmedi ve daha sonra “yanlışlık olduğu, ücret iadesi yapılacağı” bilgisi verildi, şu an iade süreci başlatılmış görünüyor ancak para henüz hesabıma yatmadı.

Bu yaşadıklarımdan anladığım kadarıyla sistemde ürün kargolanmış gibi hayali takip numarası girilip müşteriler günlerce oyalanıyor. İndirim varmış gibi gösterilip müşteri çekiliyor, ürün ise fiilen kargolanmıyor, teslimat tarihi geçtikten sonra da ücret iadesi vaadiyle süreç kapatılmaya çalışılıyor. Bu durum acil ihtiyacı olan müşterileri mağdur ediyor ve zaman kaybına neden oluyor.

Hepsiburada’dan, Kimmeer Plus satıcısından ve ilgili kargo firmasından bu süreçle ilgili açıklama yapmalarını, gerçek bir inceleme başlatmalarını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer şekilde müşteriyi yanıltan uygulamalar varsa bunlara karşı caydırıcı yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.