Hepsiburada’da İptal Sipariş İadesi 4 İş Gününü Aştı Ve Çözüm Yok

24 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden arka bagaj şapkalığı (pandizot) siparişi verdim. Ürünü temin edemediklerini söyleyerek 30 Ocak’ta siparişimi iptal edip para iadesi yaptılar. Aynı gün, yani 30 Ocak’ta bu iade üzerinden başka bir ürün daha aldım ancak arada fiyat farkı oluştu. Bu fiyat farkını karşılayacaklarını söyleyip hesabıma kupon tanımladılar. Ben de bu nedenle 30 Ocak’ta verdiğim ikinci siparişi de iptal ettim ki paramı geri alsam bu kuponu kullanabileyim.

Ödemelerimi kredi kartımdan çekim yapılarak Hepsipay üzerinden gerçekleştirdim. İptal edilen siparişlerimin ödemeleri Hepsipay bakiyeme yansıtıldı, daha sonra bu bakiyeyle oluşturduğum siparişi de iptal ettim fakat bu son iptal edilen siparişin ödemesi tarafıma geri yapılmadı. Resmi olarak 3 iş günü içinde ödenmesi gereken tutar, bugün 30 Ocak sonrası 4. İş günü olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçmedi ve 30 Ocak’tan bugüne her gün paramın iadesini talep etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürekli bana “size dönüş yapacağız” denildi fakat somut bir çözüm sunulmadı. En son yaptığım görüşmede ise ben daha derdimi anlatırken görüşmeyi sonlandırdılar. 454 370 593 0 numaralı siparişime ilişkin Hepsipay üzerinden tahsil edilen tutarımın derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.