to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İptal Sipariş İadesi 4 İş Gününü Aştı Ve Çözüm Yok
24 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden arka bagaj şapkalığı (pandizot) siparişi verdim. Ürünü temin edemediklerini söyleyerek 30 Ocak’ta siparişimi iptal edip para iadesi yaptılar. Aynı gün, yani 30 Ocak’ta bu iade üzerinden başka bir ürün daha aldım ancak arada fiyat farkı oluştu. Bu fiyat farkını karşılayacaklarını söyleyip hesabıma kupon tanımladılar. Ben de bu nedenle 30 Ocak’ta verdiğim ikinci siparişi de iptal ettim ki paramı geri alsam bu kuponu kullanabileyim.
Ödemelerimi kredi kartımdan çekim yapılarak Hepsipay üzerinden gerçekleştirdim. İptal edilen siparişlerimin ödemeleri Hepsipay bakiyeme yansıtıldı, daha sonra bu bakiyeyle oluşturduğum siparişi de iptal ettim fakat bu son iptal edilen siparişin ödemesi tarafıma geri yapılmadı. Resmi olarak 3 iş günü içinde ödenmesi gereken tutar, bugün 30 Ocak sonrası 4. İş günü olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçmedi ve 30 Ocak’tan bugüne her gün paramın iadesini talep etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürekli bana “size dönüş yapacağız” denildi fakat somut bir çözüm sunulmadı. En son yaptığım görüşmede ise ben daha derdimi anlatırken görüşmeyi sonlandırdılar. 454 370 593 0 numaralı siparişime ilişkin Hepsipay üzerinden tahsil edilen tutarımın derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdulaziz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 163593573 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba bir iade ödemesinin yasal süreci 3 iş günü değil midir yoksa ben mi yanlış biliyorum 5. İş günü bugün ve ben halen ödememi alamıyorum sürekli yaptığınız tek şey aciliyetinizi bildiriyoruz en kısa zamanda çözülecek diyorsunuz ancak hiçbir gelişme yok ben sizin sorununuzu çözdük demenizi bekliyorum çözeceğiz demenizi değil. Lütfen mağduriyetimi giderin madem gideremekte zorluk çekiyorsunuz kupon tanımladığınız ürünü ücretsiz yapın siparişimi geçeyim 24 ocaktan bugüne bir ürün sipariş edeceğim sizin yüzünüzden sipariş veremiyorum...
