Hepsiburada’da İptal Edilemeyen Sipariş Müşteri Zamanını Boşa Harcıyor

6 Eylül Pazar günü Hepsiburada üzerinden 416 007 375 7 numaralı sipariş ile Kingsize Nutrition Powder 1000 adlı ürünü sipariş ettim. Aynı gün içinde ürünü iptal etmek istedim çünkü başka bir ürün almayı planlıyordum. Sistem üzerinden iptal etmeye çalıştığımda, satıcı hazırlık aşamasında olduğu için iptal edilemeyeceğine dair bir uyarı aldım ve işlem yapamadım.

Bunun üzerine Hepsiburada’ya yazdım, bana verilen cevap ürünün gelmesini beklemem ve teslim almadan iade etmem gerektiği yönünde oldu. Daha sonra tekrar yazdığımda ise bu kez kargoya verildikten sonra iptal etmem gerektiği söylendi. Uygulamada da “Kargo firması anlaşması gereği sipariş iptali yapılamamaktadır” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Yanlışlıkla verilen veya hemen ardından vazgeçilen bir siparişi, bu kadar basit bir konuda, müşterinin kendisinin iptal edememesi bana göre son derece mantıksız bir sistemdir.

Hem satıcının emeği, kargo süreci, insan gücü ve maliyeti, hem de benim zamanım gereksiz yere harcanıyor. Ürün daha yola çıkmadan iptal edilebilecekken “gelsin, alınmasın, iade edin” denilmesi müşteriyi yoran ve gereksiz yere süreç uzatan bir uygulama. Bu siparişim özelinde, ürünün hiçbir şekilde tarafıma gönderilmeden iptal edilmesini ve bu iptal sürecinin benzer durumlar için müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.