Sipariş İptal İsteği Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 11 Ağustos günü saat 17.30 civarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten çok kısa bir süre, yaklaşık 10 dakika sonra ürünü artık almak istemediğim için henüz tarafıma teslim edilmeden iptal etmek istedim.

Sipariş detayları ekranında yer alan “Siparişi iptal et” seçeneğine tıkladığımda “Paketinizdeki ürünler iptal işlemine uygun değildir.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Sipariş çok kısa süre önce verilmiş olmasına ve henüz elime ulaşmamış olmasına rağmen, iptal talebimin neden kabul edilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor ve sistem üzerinden iptal işlemi yapılamıyor. Ücret kısmında değilim, ancak 10 dakika önce verilen bir siparişin iptal edilememesini son derece mantıksız ve saçma buluyorum.

Ayrıca, ürün kargoya verildikten sonra “kargoda iptal” diye ayrı bir seçenek bulunduğunu gördüm. Sipariş anında iptal imkanı tanınmazken, ürün kargoya verildikten sonra iptal seçeneği sunulmasını son derece gereksiz bir uygulama ve açıkça para ve kaynak israfı olarak değerlendiriyorum.

Siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve iptal talebimin neden sistem üzerinden gerçekleştirilemediğinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Hepsiburada’dan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin iptal edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.