to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Telefonun IMEI Kaydı Ve Marka Bilgisi Farklı Çıktı
13 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S24 Plus model bir cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan kısa bir süre sonra, telefonuma cihazın 120 gün içinde kullanıma kapanacağına dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda, cihazın yurt dışı kayıtlı ve marka/model bilgisinin de Xiaomi olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana Samsung diye satılan telefonun IMEI kaydı farklı bir markaya ait ve cihaz yurt dışı olarak gözüküyor.
Bu durumun ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teknik servis için kayıt açıldı; fakat bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Herhangi başka bir adım atmadım.
Telefonun kutusu, faturası ve tüm belgeleri elimde mevcut. Ürünü kredi kartı ile peşin olarak, toplam 37.999₺ ödeyerek satın aldım. Artık Hepsiburada satıcısına güvenim kalmadığı için ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cemre Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 912837726 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
