Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Aldığım Telefonun IMEI Kaydı Ve Marka Bilgisi Farklı Çıktı

ID:34054051

Aldığım Telefonun IMEI Kaydı Ve Marka Bilgisi Farklı Çıktı

Cemre

Hepsiburada

26 Ekim 2025 02:20

1.471

13 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S24 Plus model bir cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan kısa bir süre sonra, telefonuma cihazın 120 gün içinde kullanıma kapanacağına dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda, cihazın yurt dışı kayıtlı ve marka/model bilgisinin de Xiaomi olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana Samsung diye satılan telefonun IMEI kaydı farklı bir markaya ait ve cihaz yurt dışı olarak gözüküyor.

Bu durumun ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teknik servis için kayıt açıldı; fakat bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Herhangi başka bir adım atmadım.

Telefonun kutusu, faturası ve tüm belgeleri elimde mevcut. Ürünü kredi kartı ile peşin olarak, toplam 37.999₺ ödeyerek satın aldım. Artık Hepsiburada satıcısına güvenim kalmadığı için ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

aldigim-telefonun-imei-kaydi-ve-marka-bilgisi-farkli-cikti-2.jpg

Samsung

e-Devlet | Turkiye.gov.tr

Xiaomi

Hepsiburada

26 Ekim 2025 02:25 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

27 Ekim 2025 09:10

Merhaba Cemre Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 912837726 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Türkiye Garantili Diye Aldığım Telefon Yurt Dışı Çıktı, Mağdur Edildim

Arif

Hepsiburada

22 Eylül 2025 09:40

991

24 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Miikro Teknoloji satıcısından “Xiaomi 14t Pro” model telefonu satın aldım. Ürün faturasında ve satıcıya sorduğumda cihazın “Türkiye garantili” olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak 18 Eylül 2025 tarihinde telefonum kendiliğinden kapandı ve tekrar açılmadı....

turkiye-garantili-diye-aldigim-telefon-yurt-disi-cikti-magdur-edildim-2.pdf

turkiye-garantili-diye-aldigim-telefon-yurt-disi-cikti-magdur-edildim-1.pdf

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmış Telefon Satışı Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Ali

Hepsiburada

23 Ağustos 2025 14:30

651

20.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Barış Mobile satıcısından Samsung Galaxy S24 Ultra model telefon satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, telefonun üzerinde jelatin yoktu ve kutunun koruma bantları eğikti. Ayrıca, IMEI kontrolü yaptığımda cihazın 18.07.2024 tarihinde açıldığını ve kullanılmay...

kullanilmis-telefon-satisi-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-5.jpg

kullanilmis-telefon-satisi-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-4.jpg

Anil sonuçtan hiç memnun değil

IMEI Klonlama Mağduriyeti Ve İade Talebim Karşılanmadı

Anil

Hepsiburada

26 Temmuz 2025 11:38

2.348

26.02.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Macinternet satıcısından Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5G cep telefonu satın aldım. Cihazın faturası ve garanti belgesi tarafımdadır. Ürünü toplam 24.598 TL ödeyerek edindim. 13.06.2025 tarihinde tarafıma IMEI klonlama bildirimi geldi ve cihazım Türk Telek...

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Siparişimin İptali Ve Mağduriyetim

Hasan

Hepsiburada

05 Haziran 2025 19:25

539

Hepsiburada'dan Aldığım Samsung Galaxy S24+ Siparişimin Hatalı Fiyat Gerekçesiyle İptali ve Mağduriyetim 4 Haziran 2025, 15:02] tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden 453 883 129 5 sipariş numaralı [Samsung Galaxy S24+ 256 GB 12 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) Gri - Gri/256 GB] model cep telef...

Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Siparişimin İptali Ve Mağduriyetim

2 Destek

Kaan sonucu yetersiz buldu

Satın Aldığım Telefonun IMEI Klonlu Listesine Alınması Nedeniyle İletişimim Kesildi

Kaan

Hepsiburada

01 Eylül 2025 21:12

1.116

30 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Türkiye garantili Xiaomi Redmi Note 13 Pro model telefonu satın aldım (Sipariş No: 513 *****13). 31 Ağustos 2025 tarihinde “IMEI numaralı cihaz klonlu listesine alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım ve telefonumun iletişime kapatılacağı bildirildi. Cih...