Hepsiburada’da İade Talebim Reddedildi Ve Ücretim Hala Ödenmedi

Hepsiburada üzerinden Arzum ar1167 Starblend 1500 w multi blender seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra motor kısmına takılan iki başlığın tam olarak oturmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte iade olarak gönderdim.

İade talebim 2 Eylül 2026 tarihinde satıcı tarafından reddedildi. Satıcı, üründe çizikler olduğunu iddia ederek iademi kabul etmedi, ancak bu iddiayı kanıtlayacak tek bir delil bile sunmadı. Ürünü gönderirken hiçbir çizik veya hasar bulunmuyordu, kutusu ve aksesuarları eksiksizdi.

İade sürecimin düzelmesi için Hepsiburada üzerinden şu ana kadar 4 kez talep oluşturdum. Buna rağmen Hepsiburada ürün bedelinin iadesini hâlâ gerçekleştirmedi ve her seferinde sadece “haber bekleyin” denilerek oyalandım. Satıcı ürünün tekrar kargoya verildiğini, yolda olduğunu söylüyor; benim iade talebim reddedildiği gibi, ücretim de tarafıma ödenmedi.

Elimde, ürünün gönderim öncesi durumunu ve satıcının red gerekçesini gösteren fotoğraflar ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. Bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım ve satıcıdan ayrı, Hepsiburada’dan da ayrı olarak şikayetçi olacağım.

Ürün bedelimin, varsa ödemiş olduğum kargo ücretiyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.