Hepsiburada'da İade Sürecinin Uzaması Ve Ödemenin Geri Ödenmemesi

Hepsiburada üzerinden Rabi Mobilya Beyza Country gardırop satın aldım. Ürün 5 paket halinde geldi, kuruluma başlamadan önce paketi açtığımızda gardırobun ölçülerinin ilanda belirtilenden daha kısa olduğunu fark ettik. Bu nedenle 3 kutuyu hiç açmadan, sadece ölçülerin kısa olduğunu gördüğümüz 2 kutuyu tekrar bantlayarak iade talebi oluşturdum.

İade talebini 25 Eylül tarihinde açtım ve 28 Eylül’de Hepsijet kargo ürünü evimden teslim aldı. Ödemeyi kartla, yaklaşık 16.650 TL tutarında yaptım. Aradan 16 gün geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili hiçbir net bilgi alamadım, para iadem gerçekleşmedi. Hepsiburada’yı defalarca aradığım ve yazdığım halde sadece “talebiniz oluşturuldu, satıcıya iletildi” denilerek oyalandım, bugün de yine aynı cevabı aldım.

Ürün Hepsijet tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, sistemde hâlâ iademle ilgili somut bir işlem görünmediği, “kargo ulaşmadı” benzeri ifadelerle süreç uzatıldığı için mağdur edildim. Gardırobu ölçü sorunu nedeniyle, kısa sürede ve neredeyse açılmamış durumda iade etmeme rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek kabul edilebilir değil.

İademin acilen onaylanmasını, 16.650 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.