Hepsiburada’da Iade Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden aldığım Asus marka 5070 ürünü için 8 Temmuz tarihinde iade sürecini başlattım; ancak süreç başından beri hatalı ve özensiz şekilde ilerliyor. İlk iade talebimde sistemde yanlış ürün seçildi ve bu nedenle işlemi iptal etmek zorunda kaldım. İkinci kez iade talebi oluşturduğumda ise bu kez bana kargo kodu göndermeyi unuttuklarını öğrendim ve bu nedenle yaklaşık bir hafta gereksiz yere kaybettim.

Tüm bu süre boyunca iade süreciyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde yalnızca talebimin iletildiğini söylüyorlar; ancak somut bir adım atılmıyor ve süreç hâlâ sonuçlanmış değil. Ürünün ayıplı olduğu için iade ya da değişim kapsamında değerlendirilmesini ve buna göre net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Sürekli oyalandığımı hissetmek ve bu kadar basit bir işlem için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalmak istemiyorum. İade veya değişim sürecimin doa raporu doğrultusunda hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.