Teslim Edilmemiş Zeytin Siparişi Yanlış Teslim Olarak İşaretlendi Ve İade Bekliyor

Hepsiburada üzerinden Kavlak Zeytin satıcısından 1 kg özel seçme siyah zeytin siparişi verdim. Ürün Yurtiçi Kargo ile gönderildi. Normalde teslimatın, alıcıdan 4 haneli teslimat kodu alınarak yapılması gerekirken bana hiçbir zaman böyle bir kod sorulmadı, kapıma herhangi bir kargocu gelmedi ve ürün bana fiilen teslim edilmedi.

Buna rağmen Yurtiçi Kargo sistemde ürünü teslim edilmiş gibi gösterip, Hepsiburada da siparişi “teslim edildi” olarak onaylamış. Hepsiburada uygulamasında da ürünün teslim edilmiş göründüğüne dair ekran görüntülerim mevcut. Yaklaşık 3 gündür hem yazılı hem de sözlü olarak Hepsiburada ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut gelişme olmuyor, sürekli aynı sorular tekrar soruluyor, “ulaşılamadık” denilerek konu kapatılıyor ve her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum.

Ben ürünü hiç teslim almadım, teslimat kodu da hiçbir zaman benden istenmedi. Buna rağmen kargo şirketi teslim edildi göstermiş, Hepsiburada da bu kayda dayanarak siparişi tamamlanmış gibi işlem yapmış ve mağduriyetim giderilmiyor.

Hepsiburada’dan, teslim almadığım bu zeytin siparişi için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem hâlâ yapılmazsa, elimdeki belgeler ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal yollardan paramın iadesini talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.