to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Güven Kırılması
Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişi iptal ettim, ürün bedeli olan 560 TL’nin hesabıma iade edilmesini bekliyorum; ancak müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler hem yetersiz hem de çelişkili. 30 Ocak 2026 tarihinde iptal işlemi gerçekleşti, ilk aradığımda iadenin 24 saat içinde hesabıma yatacağı söylendi.
Daha sonra para yatmayınca tekrar aradığımda bu kez hafta sonu araya girdiği, bu nedenle ödemenin pazartesi günü hesabıma geçeceği belirtildi. Bugün yaptığım görüşmede ise bu defa iki iş günü daha beklemem gerektiği ifade edildi. Her aradığımda farklı bir süre söylenmesi ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve güvenim sarsıldı.
Ayrıca önce Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettim, ardından tamamen üyelik iptali gerçekleştirdim. Tüm bu iptal ve iade süreçlerine rağmen 560 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede, herhangi bir kesinti olmadan hesabıma yatırılmasını ve tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Levent Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Her seferinde farklı bir yanıt verildi zaten hesabımı kapattım Hepsiburada firmasının müşteriye verdiği değer sıfır
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
