Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada’da İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Güven Kırılması

ID:35063055

Levent sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada’da İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Güven Kırılması

Levent

Hepsiburada

02 Şubat 14:08

468

Levent'nin Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü teşekkür ederim”

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişi iptal ettim, ürün bedeli olan 560 TL’nin hesabıma iade edilmesini bekliyorum; ancak müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler hem yetersiz hem de çelişkili. 30 Ocak 2026 tarihinde iptal işlemi gerçekleşti, ilk aradığımda iadenin 24 saat içinde hesabıma yatacağı söylendi.

Daha sonra para yatmayınca tekrar aradığımda bu kez hafta sonu araya girdiği, bu nedenle ödemenin pazartesi günü hesabıma geçeceği belirtildi. Bugün yaptığım görüşmede ise bu defa iki iş günü daha beklemem gerektiği ifade edildi. Her aradığımda farklı bir süre söylenmesi ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve güvenim sarsıldı.

Ayrıca önce Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettim, ardından tamamen üyelik iptali gerçekleştirdim. Tüm bu iptal ve iade süreçlerine rağmen 560 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede, herhangi bir kesinti olmadan hesabıma yatırılmasını ve tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

02 Şubat 14:10 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

03 Şubat 08:55

Merhaba Levent Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Levent

03 Şubat 09:10

Her seferinde farklı bir yanıt verildi zaten hesabımı kapattım Hepsiburada firmasının müşteriye verdiği değer sıfır

Levent

06 Şubat 22:44

Sorunum çözüldü teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nilüfer sonucu yetersiz buldu

Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen 6 Ürün İçin İade Ve Bilgi Eksikliği

Nilüfer

Hepsiburada

28 Mart 02:45

129

Hepsiburada internet sitesi üzerinden 2 Mart tarihinde 10 adet Asperox 2,5 litre yüzey temizleyici satın aldım. 4 Mart’ta siparişimden sadece 4 adet ürün teslim edildi, kalan 6 adet ürün teslim edilmedi. Aynı gün müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünlerde akma/sızıntı olduğu için kargodan satıcıy...

hepsiburadada-teslim-edilmeyen-6-urun-icin-iade-ve-bilgi-eksikligi-4.jpg

hepsiburadada-teslim-edilmeyen-6-urun-icin-iade-ve-bilgi-eksikligi-3.jpg

Hepsiburada İade Ücreti Kredi Kartıma Yatırılmadı, Sorunum Çözülmüyor

Zafer

Hepsiburada

11 Ağustos 2025 15:10

147

24 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips Azur 8000 serisi ütüyü iade ettim. Ürün hâlâ garanti kapsamındaydı ve iade koşullarına tamamen uygun şekilde işlemi gerçekleştirdim. İade tutarı olan 4.399 TL’nin kredi kartıma yatırılması gerekiyordu. Ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir ...

Kargoda İptal Edilen Ürünün Teslim Edilmiş Gibi Gösterilmesi Ve Para İadesinin Yapılmaması

Merve

Hepsiburada

02 Temmuz 2025 09:35

516

Hepsiburada üzerinden aldığım televizyon ürününü kargoda iptal ettim. Ürünü kargoda iptal etmeme rağmen sisteme yansımadığı için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürün satıcıya teslim edilecek demelerine rağmen 10 gün sonra tarafıma teslim edildi olarak sisteme girdiler. Bunun üzerine teslim olmadığın...

kargoda-iptal-edilen-urunun-teslim-edilmis-gibi-gosterilmesi-ve-para-iadesinin-yapilmamasi-1.jpg

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Yanlış Teslimat Ve İade Sorunları Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Emre

Hepsiburada

25 Aralık 2025 14:06

330

Hepsiburada üzerinden Samsung NA64N7100AB/TR ankastre ocak için 4787730690 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 12.300 TL tutarındaki bu ürün bana hiç ulaşmadığı halde, sistemde bir hafta sonra “teslim edildi” olarak işaretlendi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kargonun nerede olduğuna d...

Berfin sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmayan Ayıplı Ürün Mağduriyeti

Berfin

Hepsiburada

12 Aralık 2025 18:33

179

19 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Lansinoh marka kompakt tekli elektrikli göğüs pompası satın aldım. Satış sayfasındaki ürün açıklamasında, bu ürünün hem kabloyla hem de pille çalıştığı açıkça belirtiliyordu. Ben de özellikle pil ile kullanım özelliği olduğu için bu ürünü tercih ettim. Ancak ürün ...

Tüm Hepsiburada İade Şikayetlerini Gör