to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslim Edilmeyen Ürün İçin Para İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İyileştirme Talebi!
Hepsiburada üzerinden Neonite 'Astronot Yıldız' ışıklı ve uv’li neon LED dekoratif duvar yazısı tabelası (35X42 cm) ürününü 4864696409 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün, kargo sürecinde bana hiç teslim edilmediği halde, sistemde 6 Kasım tarihinde tarafıma teslim edilmiş gibi görünüyor. 6 Kasım’da yurt dışında olduğum için fiziksel olarak ürünü teslim almam mümkün değildi.
Aras Kargo kayıtlarına göre, evde bulunamadığım için ürün satıcı firmaya geri yönlendirilmiş ve ürün 11 Kasım günü saat 10:25’te kargo kodu girilerek satıcı firma tarafından teslim alınmış. Kayıtlarda alıcı adı “s*** ç***” olarak, teslim eden şube ise Zambak Şubesi olarak görünüyor. Tüm bu bilgileri, Aras Kargo’da ürünün satıcıya teslim edildiğini gösteren ekran görüntüleriyle birlikte defalarca Hepsiburada’ya ilettim.
Buna rağmen, her seferinde aynı kopyala-yapıştır cevaplar veriliyor, paylaştığım belge ve kanıtlara bakılmadığını çok net hissediyorum. Müşteri olarak tüm kargo süreçlerini ince ince takip etmek zorunda olmamama rağmen, ben Aras Kargo ile 6-7 kez görüşme yapıp durumu netleştirip kanıtları topladım, yine de sonuç alamadım.
Ürün şu anda bende değil, satıcıya teslim edildiği net şekilde ortadayken hâlâ teslim edilmiş gibi işlem yapılmasını ve para iadesi yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödenen ürün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve otomatik cevaplar nedeniyle müşteri memnuniyetine yönelik ciddi bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Lütfen müşteri temsilcinizin, sorularımı cevaplamaktan uzak yanıtlarını da inceleyin. Tüm bilgi ve belgeleri talep sayfası üzerinden göndermeme rağmen 20 gündür bir fiil bu sorunla uğraşıyorum
Merhaba Ufuk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 468623499 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bakın sizin sayfanızdaki kargo takip linkine tıkladığımda açılan sayfada da 11 Kasım günü satıcıya teslim edilmiştir diyor. Ürünü iade edeli bir ay oldu. Hem kendi sitenizde hem Aras Kargo kayıtlarında ürünün satıcıda olduğu görünüyor. Hepsinin belgesini gönderdim. Yüze yakın mesaj attım, 50 kere aradım. Tüm kayıtları ve kanıtları sundum. Siz neden işi yokuşa sürüyorsunuz. Sitenizin otomasyon sorunu yüzünden satıcıda olan ürünün ben de olduğunu öne sürüyorsunuz ve her defasında dosyam bu sebeple kapatılıyor. Bu eklediğim ekran görüntüsünü Hepsiburada üzerinden aldım, öncekileri de Aras Kargo'dan aldım, ikisinde de 11 Kasım'da ürünün satıcıya teslim edildiği yazıyor. Bunu neden göremiyorsunuz ya da ısrarlarıma rağmen neden bu gönderilen belgeleri incelemiyorsunuz, gelen cevapta Aras Kargo ile iletişime geçin yazılmış Hepsiburada üzerinden zaten defalarca onlarla iletişime geçtim ve her defasında ürünün bana ya da yakınıma teslim edilmediği, 6 Kasım günü evde olmadığım için yönlendirildiği ve 11 Kasım'da satıcıya iade edildiği yazıyor. Gerçekten günlerdir her gün müşteri hizmetlerine yazıyorum, bu kadar kötü müşteri hizmetleri olmaz.
Size hem Aras Kargo kayıtlarını hem de sizin İnternet sitenizdeki kargo takip sayfasından aldığım ekran görüntülerini gönderdim. Tüm kayıtlardan ürün satıcıya 11 Kasım'da teslim edilmiş görünüyor
06 Kasım: Ürün adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır. 06 Kasım: o gün yurt dışında bulunduğum ve "evde olmadığım için" teslimat gerçekleştirilememiştir. 06 Kasım: Ürün, “alıcı adreste bulunamadı” gerekçesiyle aynı gün içinde satıcı firmaya geri yönlendirilmiştir. 11 Kasım, 10:25: Geri yönlendirilen ürün, kargo kodu kullanılarak satıcı firma tarafından teslim alınmıştır. Teslim alan kişi: “Salim Ç**” olarak kayıtlıdır. Teslim işlemi şubesi: Aras Kargo Zambak Şubesi üzerinden gerçekleştirilmiştir.
Yasal dayanaklar 1) 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 8 (Ayıplı Mal) Ayıplı mal; ambalajında, etiketinde veya ilanında bildirilen niteliklere aykırı olan ve tüketicinin makul olarak beklediği özellikleri taşımayan maldır. Ürünün çatlak gelmesi açıkça ayıplı mal kapsamındadır. 2) 6502 – Madde 11 (Tüketicinin Seçimlik Hakları) Ayıplı mal karşısında tüketici: -Bedel iadesi, -Ürün değişimi, -Ayıp oranında indirim, -Ücretsiz onarım, haklarından birini seçebilir. Ben iade hakkımı kullanmış bulunmaktayım. 3) Mesafeli Satışlar Yönetmeliği – Madde 12 (Cayma Hakkı) Tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. 4) msy – Madde 14 (Cayma Hakkının Kullanılması ve İspat Yükü) Tüketici cayma hakkını kullandığını bildirir ve ürünü geri gönderir. Tüketici kargoda oluşan hasardan sorumlu değildir. İspat yükü satıcıdadır. Satıcının “ürün kırık geldi” iddiası bana yüklenemez. 5) msy – Madde 16 (İade Yükümlülüğü) Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedelini iade etmek zorundadır. Ürün iade olarak satıcıya 11 Kasım 2025 de ulaştıktan sonra, 31 gün boyunca satıcı ürünü aldığını “tüm kanıt ve kayıtlara rağmen” reddetmiş 12 Aralık 2025 gününe kadar bu inkar süreci devam etmiştir. 14 günlük bu süre ağır şekilde aşılmıştır. 6) 6502 – Madde 11/son “Satıcı tarafından tüketiciye karşı ispat edilemeyen iddialar tüketici aleyhine kullanılamaz.”
Taleplerim 1. Gönderilen ayıplı ürün sebebiyle “Cayma hakkım” kapsamında yaptığım iadenin derhal kabul edilmesini, 2. Ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, 3. Kargo sürecinde oluştuğu iddia edilen hasarın tüketiciye yüklenemeyeceğinin kabul edilmesini, 4. 1 ay boyunca ürünün “bende olduğu” yönünde yapılan yanlış bilgi ve yanlış işlem nedeniyle açılacak kayıtların incelenmesini, 5. Hukuka aykırı “zorla satış / iade reddi” uygulamasının sonlandırılmasını talep ederim.
