to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Edilen Tutar Hesaba Yansımıyor Ve Yanlış Miktar
Hepsiburada üzerinden yaklaşık iki yıl önce Ledger Flex marka soğuk cüzdan satın aldım. Ürün daha garanti süresi dolmadan bataryası şişerek tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve tarafıma iade ya da değişim uygun olduğuna dair raporla birlikte geri gönderildi. Ben de bu rapor ve diğer evrakları Hepsiburada sistemine yükleyip ürünü firmaya iade ettim.
Hepsiburada, ürün için tarafıma ücret iadesi yapıldığını ve 14.500 TL tutarın bir bankaya yatırıldığını söyledi. Ancak belirtilen banka ile çalışmıyorum, ayrıca ilgili bankanın müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, adıma böyle bir ücret iadesi görünmediği özellikle ifade edildi. Tarafıma gönderildiği söylenen iade tutarının hesabıma yansımadığını Denizbank mobil bankacılık ekran görüntüsü ile de teyit edebiliyorum.
Satın aldığım Ledger Flex soğuk cüzdanın güncel fiyatı yaklaşık 25.000 TL civarındayken, bana hem daha düşük bir bedel üzerinden iade yapıldığı belirtiliyor hem de bu tutar fiilen hesabıma geçmiyor. Ürünün yenisini talep ettiğimde stoklarda bulunmadığı söylendi, güncel fiyat üzerinden kullanabildiğim bir banka hesabıma ödeme yapılmasını talep ettiğimde ise olumsuz yanıt aldım.
Hem garanti kapsamında arızalanan ürünümün mağduriyetinin giderilmesini hem de tarafıma gerçekten ulaşmayan iade sürecinin tekrar ve doğru şekilde, güncel ürün bedeli baz alınarak çözülmesini talep ediyorum. İademin hangi bankaya, hangi hesap veya karta ve hangi tarihte gönderildiğinin açıkça yazılı olarak paylaşılmasını ve tutarın sorunsuz bir şekilde bana ödenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Vermiş olduğunuz yanıt yine aynı talebime hiçbir şekilde olumlu yanıt alamadım
Konu: Servis Raporuna İstinaden Seçimlik Hakkın (Misli İle Değişim) Kullanılması Talebi Hk. Açıklamalar: Tarafınızdan yaklaşık 2 yıl önce satın almış olduğum cihazda meydana gelen batarya şişmesi arızası nedeniyle ürün yetkili servise yönlendirilmiş ve yetkili servis tarafından tarafıma "Değişim / İade Uygundur"içerikli teknik rapor verilmiştir. Ancak talebim ve açık onayım bulunmaksızın, satıcı/platform tarafından tek taraflı bir karar alınarak, 2 yıl önceki fatura tutarı üzerinden kapatılmış/kullanılmayan kartıma iade işlemi başlatıldığı bildirilmiştir. Yapılan bu işlem hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Şöyle ki; 1. Seçimlik Hak Tüketiciye Aittir: 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca; ayıplı/arıza raporlu mallarda iade veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkı tamamen tüketicinin tercihine bırakılmıştır. Satıcının tüketici yerine karar verip dayatma ile "para iadesi" yapma yetkisi bulunmamaktadır. 2. Mağduriyet ve Enflasyonist Etki: Yaklaşık 2 yıl önceki fatura bedeli, günümüz ekonomik koşulları ve cihazın güncel piyasa değeri göz önüne alındığında tarafımı ağır mağduriyete uğratmaktadır. Eski bedel üzerinden yapılan para iadesi ile aynı cihazın veya muadilinin alınması imkansızdır. Talebim: Yukarıda açıklanan nedenlerle, tek taraflı olarak başlatılan para iadesi işleminin iptal edilmesini / işleme alınmamasını ve yetkili servis raporuna istinaden 6502 sayılı Kanun'un 11/1-ç maddesi gereğince cihazımın ayıpsız misli ile (yenisi ile) değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal seçimlik hakkımın zorla engellenmesi ve mağdur edilmem sebebiyle güncel ürün bedeli üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı, doğacak tüm masraf ve süreçlerin tarafınıza yansıtılacağını ihtar ederim.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-495633132231240 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
