to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Edilen 5.749 TL Bankaya Yansımıyor
13 Şubat 2025 Perşembe günü saat 15:45'te Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden b... Satıcısından Walke marka koşu bandı satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandığı için 23 Haziran Salı günü Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünü garanti kapsamında onarım talebiyle kendilerine gönderdim.
Ürünün onarımının mümkün olmadığı, bu nedenle iadesinin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. 5.749 TL tutarındaki siparişimin iadesi onaylanmasına rağmen 25 Haziran tarihinden bu yana Hepsiburada tarafından bankama herhangi bir ücret aktarılmamıştır. Hepsiburada’nın bana ilettiği yanıt, ödemenin bankama yapıldığı, bankanın da en geç 8 iş günü içinde kartıma yansıtacağı ve belirtilen referans kodu ile bankamdan sorgulayabileceğim yönündedir.
Ancak bankamla yaptığım tüm görüşmelerde, Hepsiburada tarafından herhangi bir iade işlemi görülmediği, bankaya aktarılan bir ödeme olmadığı bilgisi verilmektedir. Buna rağmen Hepsiburada tarafında açılan şikayet kayıtlarım “çözüldü” denilerek kapatılmakta, müşteri hizmetleri temsilcileriyle her görüştüğümde ise sorunun belirsiz bir sürede çözüleceği söylenmekte, somut hiçbir adım atılmamaktadır.
Şu anda hem ürünüm hem de 5.749 TL param Hepsiburada ve ilgili satıcıda kalmış durumda ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Onarımının mümkün olmadığı belirtilen ürün için iade tutarımın gecikmeksizin, açık ve net bir şekilde bankama gerçekten aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Acil aksiyon almanızı talep ediyorum.
Merhaba Ece Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-113943182016581 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
