to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Çekim Ve Şeffaf Olmayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 12 Bin TL Mağduriyeti
11 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir koşu bandı siparişi verdim. Ancak bilgim ve onayım dışında aynı ürün için kartımdan 3 kez mükerrer çekim yapıldı. Tek ürünün fiyatı yaklaşık 12.000 TL olmasına rağmen, aynı işlem üç ayrı sipariş ve referans altında kredi kartımdan geçirilmiş durumda.
Siparişler şu şekildedir: 4058791947 numaralı sipariş (referans 604345900283, 22:25, iade tarihi belirtilen), 4760134837 numaralı sipariş (referans 604345897453, 22:31) ve üçüncü sipariş ise teslim edildi olarak görünmektedir. Siparişlerimi kontrol ederken bu mükerrer işlemleri fark ettim fakat sistemden iptal dahi edemiyordum, neyse ki bir gün sonra tarafıma geri dönüş sağlandı.
Bilgim ve onayım dışında aynı işlem için kredi kartımdan 3 kez mükerrer çekim yapılması, tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Üstelik bu çekimler tek seferlik değil, taksitli işlemler olarak gerçekleştirilmiştir. Yani sadece anlık bir hata değil, etkisi aylara yayılan bir finansal yük söz konusudur. Sipariş kapsamında bir ürünün ödemesi anlaşılabilir olsa da, iki ayrı hatalı çekim hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.
Sürecin yönetiliş şekli de son derece olumsuzdur. Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma konuya ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmamış, yalnızca standart bir özür ile konu geçiştirilmiştir. Bu durumun neden kaynaklandığı, nasıl önleneceği ya da sürecin nasıl yönetileceğine dair şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca iade sürecinin taksit taksit ilerleyecek olması, yapılan hatanın bedelini benim taşımama neden olmaktadır. Oysa çekim işlemleri tek seferde ve hatalı şekilde yapılmıştır.
Beklentim, hatalı çekilen tüm tutarların ivedilikle ve tek seferde iade edilmesi, sürece dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasıdır. Yaşadığım bu süreç, yalnızca bir ödeme hatası değil, aynı zamanda müşteri güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bir deneyim olmuştur.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden bilgim ve onayım dışında aynı ürün için mükerrer sipariş oluşturuldu ve kartımdan üç kez çekim yapıldı. Bu siparişlerden yalnızca biri gönderildi, diğerleri iptal edildi ancak iptal edilen siparişlere ait tutarlar kartımda bloke olarak kaldı ve iade işlemleri taksit taksit yapılmaya başlandı. Yaklaşık 1 aydır 30 bin TL’yi aşkın bir tutarın bu şekilde bloke edilmesi hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti ve marka adına ciddi bir güven sorunu oluşturdu.
Bu durumla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden ayrıntılı bir şikayet oluşturdum ve sipariş numaralarımı da paylaştım. Hepsiburada, şikayet altında yazılı olarak konuyla ilgileneceklerini belirtti ancak ne telefonla ne de başka bir yolla bana geri dönüş yapmadı. Ben de bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve farklı kanallardan yazdım, buna rağmen herhangi bir net çözüm sunulmadı ve somut bir adım atılmadı.
Bilgim dışında tekrarlanan siparişler nedeniyle kartımdan fazla çekilen tutarların tamamının, taksit taksit bekletilmeden, derhal ve toplu şekilde iade edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma açıklayıcı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür güven sarsıcı bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nejla Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 847613877 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
