Hepsiburada Koşu Bandı Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada üzerinden 23 Mayıs Pazar günü Arfed marka bir koşu bandı siparişi verdim. Siparişi oluştururken sistemde ürünün 26 Mayıs’ta, bayramdan önce teslim edileceği bilgisi açıkça yazıyordu. Ancak belirtilen tarihte ne kargolama yapıldı ne de ürün bana ulaştı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, her seferinde sadece “kusura bakmayın, gecikti, süreç başlatıldı” gibi geçiştiren cevaplar aldım. Ürünün hâlâ kargoya bile verilmediğini, verilen hiçbir bilginin tutulmadığını gördüm. Üstelik sorunu çözmek yerine “satıcıya ulaşın” gibi sorumluluğu üzerinden atan, müşteriyi oyalayan cevaplar verildi. Hem zaman kaybettim, hem mağdur edildim, hem de bu süreçte param ortada kaldı.

Ben, sipariş numarası 425 344 927 4 olan koşu bandımın en geç iki gün içinde kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu süre içinde ürün gönderilmezse siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını bekliyorum.