Hepsiburada’da Hediye Gösterilen Bakım Paketi Ayrı Faturalandı

22 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden 60.999 TL bedelle Roborock Curv 2 Pro isimli ürünü satın aldım. Ürün sayfasında bakım paketi “hediye” olarak görünüyordu. Ancak satın alma sonrasında sistemde robot süpürgenin 59.063,43 TL olarak, bakım paketinin ise iz Teknoloji adlı firma üzerinden 1.935,57 TL’lik ayrı bir kalem gibi göründüğünü fark ettim.

Benim bakım paketiyle ilgili herhangi bir talebim olmadı ve garanti süresi devam ederken ürünümü yetkili firma dışındaki bir yere emanet etmeyi de mantıklı bulmuyorum. Ürünümün bozulması ve yetkisiz bir servise gitmesi durumunda, garanti dışı kalacağı için iade veya değişim süreçlerinde fiilen yaklaşık 2.000 TL tutarında zarara uğrama riskim bulunmaktadır. Ayrıca, 2.000 TL olarak faturalandırılan bu bakım hizmetinin, aslında çok daha düşük bedellerle çözülebilecek bir işlem olmasına rağmen zorunluymuş gibi yansıtılması, başka şüpheli malı işlemleri de akla getirmektedir. Hediye olarak gösterilen bir hizmetin bu şekilde ayrı bedellendirilmiş gibi faturalandırılması tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Hepsiburada’ya şikayetimi ilettiğimde, yalnızca faturanın düzeltilmesinin benim için yeterli olacağını özellikle belirtmeme rağmen, yapılacak farklı bir işlem olmadığı söylenerek talebim sonuçsuz bırakıldı. Hepsiburada ve iz Teknoloji ile iletişime geçtiğimde faturanın ayrı düzenlendiğini, şikayetimin değerlendirileceğini belirttiler ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Roborock Türkiye’nin tek resmi servisinin Recci Teknoloji a. Ş. Olduğunu, iz Teknoloji’nin ise yetkili servis olmadığını özellikle belirtmek isterim. Yetkili servisin yapması gereken bir bakımın yetkisiz bir servis tarafından yapılması halinde iki yıllık Roborock garantimin düşme riski bulunmaktadır. Bu nedenle söz konusu bakım paketi benim için fayda değil, doğrudan zarar ve risk doğuran bir üründür. 6502 sayılı Kanun’un 39, 48 ve 61. Maddeleri ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5, 9, 12/a ve 15. Maddelerine açık aykırılık olduğunu değerlendiriyorum.

Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca Reklam Kurulu ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Ancak sorun uzamadan çözülsün istiyorum. Hepsiburada’dan, İz Teknoloji Servisi a. Ş. Kaynaklı bu bakım paketi için kartımdan İz Teknoloji için tahsil edilen bedelin ivedilikle iade edilmesini ve sonrasında başvurumu geri çekebilmem için tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekmesi halinde resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.