Hepsiburada'da Hatalı Klima Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir klima satın aldım ancak tarafıma hatalı ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü 24 Haziran tarihinde iade ederek satıcıdan doğru ürünü göndermesini talep ettim. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine karşın doğru ürün hala tarafıma gönderilmedi.

25 Haziran’dan bu yana hem Hepsiburada müşteri hizmetleri hem de satıcı tarafından “3 gün içinde kargoya verilecek” denilerek sürekli oyalanıyorum. Verilen bu sözler defalarca tekrar edilmesine rağmen hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri sürece dair hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, mesajlarıma cevap dahi verilmiyor, satıcı ise bahaneler ve gerçek dışı beyanlarla süreci uzatmaya devam ediyor.

Sipariş numaram 437 227 977 7’dir ve teslimat adresi Balıkesir Karesi’dir. Haftalardır mağdur ediliyorum, ürünsüz kaldım ve zamanım boşa harcandı. Bir an önce doğru Samsung klima ürünümün gönderilmesini, aksi halde ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ekran görüntülerini ve nasıl günlerdir oyaladıklarını ekledim. Müşteri temsilcisinin ilgisizliği ile alakalı görseller de içerisinde.