to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Riski Nedeniyle Açık Paket İadesi Demir Reyon Satıcısı Tarafından Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Demir Reyon satıcısından Huawei Band 7 akıllı bileklik satın aldım. Ürünü koluma sadece yaklaşık bir saat kadar takabildim, bu süre içinde bileğimde ciddi kızarıklık ve acı yaptı. Ben penfigus gibi çok ciddi bir cilt hastasıyım, ayrıca siroz, kalp ve astım hastalıklarım da var. Karaciğerimdeki siroz nedeniyle penfigus için kortizon tedavisi dahi göremiyorum, zaten bu tedavi de hastalığı tamamen iyileştirmeyip sadece ilerlemesini yavaşlatabiliyor. Bu yüzden cildimde yeni bir lezyon veya atak oluşması, benim için telafisi olmayan bir risk. Bu şartlarda bu tür bir bilekliği uzun süre takmam zaten tıbben de fiilen de mümkün değildi. Penfigus atağı yaşamaktan korkarak ürünü hemen çıkardım ve aynı gün içinde kolay iade üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ürünü sadece bu kısa deneme süresi dışında kullanmadım, iki gün boyunca evde dolabımda muhafaza ettim ve daha sonra özenle paketleyerek kargoya teslim ettim. Ürünü 1.799 TL bedelle, Hepsiburada üzerinden, Demir Reyon satıcısından aldım. Buna rağmen satıcı, paketin açıldığı ve yıprandığı gerekçesiyle iademi kabul etmedi. Oysa ürünü açmadan bileğime olup olmayacağını, sağlığımı etkileyip etkilemeyeceğini anlamam mümkün değildi.
İade sürecinde Hepsiburada’yı defalarca aradım, her seferinde “Halledeceğiz, takip ediyoruz” denilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Satıcı ise “Açılmış paketi geri almam, şikayet edebilirsin” şeklinde yaklaşarak iade talebimi reddetti. Bugün ürün tekrar kargoyla dağıtıma çıkarıldı, ben de kullanamayacağım ve sağlığımı riske atacak bir ürünü teslim almayarak kargoyu geri gönderdim.
Ben bu ürünü kızımın bana gönderdiği harçlıkları biriktirerek, çok zor şartlarda aldım. Hem ciddi sağlık sorunlarım hem de kısıtlı maddi imkanlarım varken, kullanamayacağım bir ürünün bedelinin tarafıma iade edilmemesi beni mağdur etti. Ürünü yalnızca kısa bir süre bileğimde deneyip, sağlık riski gördüğüm anda iade sürecini başlatmış olmama rağmen bu şekilde geri çevrilmesini kabul edemiyorum.
Hepsiburada’dan ve Demir Reyon satıcısından, sağlık durumum ve hassasiyetim de dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve 1.799 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmadığı için, müşteri temsilcilerinin de süreci daha dikkatli ve çözüm odaklı yönetmesini bekliyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Demir Reyon satıcısından Huawei Band 7 akıllı bileklik satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir saat sonra koluma taktım ve ciddi cilt hastalıklarım olduğu için bilekliğin bileğimi aşırı sıktığını, tahriş ettiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü sadece bir saat kullanıp hiç zaman kaybetmeden aynı gün içinde iade talebi oluşturdum, ürünü de özenli bir şekilde yeniden paketleyip iki gün sonra gelen kargoya teslim ettim.
İade sürecimde 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içindeydim, ürünü kısa süreli deneyip hemen geri yollamama rağmen iade talebim “paketi açılmış/kullanılmış ürün tekrar alınamaz, paket yıpranmış” denilerek reddedildi. Satıcıyı telefonla aradığımda da ürünü alamayacağını, zarar edeceğini ve kimsenin tekrar almayacağını söyleyerek kesin olarak olumsuz yanıt verdi. Paketi kesinlikle özenli ve düzgün bir şekilde paketledim, bir yıpranma olduysa bu kargo firmasının taşıma sürecinde olmuş olabilir, ben buna müdahale edemem. Ürünü denemeden bana olup olmayacağını anlamam mümkün değildi.
Sağlık durumum çok ciddi; siroz, pemfigus gibi ağır bir cilt hastalığı, astım, kalp ritim bozukluğu ve yüksek tansiyon nedeniyle tedavi görüyorum ve cilt hassasiyetim çok yüksek. Maddi durumum da çok kötü, bu ürünü kızımın gönderdiği harçlıkla aldım ve kendisinden de gizledim. Buna rağmen sadece bir saat bileğimde tutup hemen iade etmeme karşın hem satıcı hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri günlerdir yaptığım görüşmelere rağmen sorunu çözmedi, “yardımcı olacağız” denmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak ürün bugün tekrar kargoyla tarafıma gönderildi, ben de kuryeye teslim almayacağımı belirterek yeniden iade olarak geri gönderdim, ürünü kesinlikle almak istemiyorum.
Demir Reyon satıcısının ve Hepsiburada’nın 14 günlük cayma hakkıma uygun şekilde hareket ederek iademi onaylamasını ve 1.799 TL’lik ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Sağlık sorunlarım ve maddi durumum dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Lütfen bir an önce sorunum çözülsün istiyorum ben para iadesi istiyorum hem Hepsiburada'dan hem de satıcıdan şikayetçiyim aynı zamanda
Lütfen ben para iadesi istiyorum sorunumu bir an önce çözülmesini istiyorum aksi takdirde daha farklı yasal işlemlere başvururum zaten Hepsiburada uygulamasında kaldıracağım kesinlikle bana yardımcı olmak çünkü
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben sadece sizden para iadesi istiyorum bugün ürün geldi almadım tekrar gönderdim almıyorum dedim Bir daha göndermeyin lütfen ve parayı iadesi talep ediyorum sizden aksi takdirde yasal yollara da başvuracağım zaten Hepsiburada uygulamasında kapatacağım eğer talebim gerçekleşmezse
