Hepsiburada’da Minimum Şartları Sağlayan Siparişimin Açıklamasız İptali

Hepsiburada.com üzerinden 03.06.2026 tarihinde hassas terazi, el feneri ve sebze‑meyve tartısı siparişi verdim. Ürün sayfasında “2 adetten az sipariş edilemez” şeklinde bir not bulunduğu için her üründen iki adet olacak şekilde, sistemin izin verdiği şekilde siparişlerimi oluşturdum ve ödememi kendi kredi kartımla sorunsuz bir şekilde yaptım. Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim.

Siparişlerimi oluşturduktan yaklaşık bir, bir buçuk saat sonra, hiçbir gerekçe açıklanmadan, benimle iletişime geçilmeden tüm siparişlerim iptal edildi. Daha sonra sistem üzerinden “Ürününüz toplu‑çoklu sipariş alım tespit edildiğinden iptal edilmiştir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa siparişlerim, ürün sayfasındaki “en az 2 adet” şartına tamamen uygun, son derece normal bir alışverişti ve herhangi bir toplu alım veya kötü niyetli işlem söz konusu değildi. Buna rağmen, sanki yasal olmayan, ahlaka aykırı bir işlem yapmışım gibi muamele gördüm ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Yaşadığım bu olay üzerine Hepsiburada’nın 0850 252 40 00 numaralı hattını aradım ve nedenini öğrenmek istedim. Görüştüğüm görevli yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini, iptal gerekçesiyle ilgili somut bir açıklama yapamayacağını söyledi. Bedelini ödediğim ve sistem tarafından onaylanmış siparişlerimin, hiçbir somut dayanak gösterilmeden iptal edilmesini, kendisini “kurumsal” olarak tanımlayan bir e‑ticaret platformuna yakıştıramıyorum. Amazon gibi global platformlardan zaman zaman çok uygun fiyatlı ürünler alırken bile, firma verdiği sözü tutup ürünü gönderebiliyorken, kendi ülkemdeki büyük bir e‑ticaret markasının bu şekilde davranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben genel ahlak ve kurallar çerçevesinde, tamamen kendi adıma kayıtlı kredi kartımla, sistemin sunduğu şartlara uygun biçimde alışveriş yaptım. Buna rağmen, hiçbir hatam, kötü niyetli bir eylemim olmadığı halde, Hepsiburada.com tarafından cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum. Kendimi aldatılmış, haksız yere suçlanmış ve müşteri olarak değersizleştirilmiş hissediyorum.

Hepsiburada.com’dan talebim, iptal edilen 4334877993 numaralı siparişim de dahil olmak üzere tüm ilgili siparişlerimin, sipariş anındaki geçerli fiyatlar üzerinden yeniden onaylanması ve yaşanan bu süreçle ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Kurumsal kimlik iddialarıyla çelişen bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.