to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Haksız İade Reddi Ve Hasarlı Ürün Geri Dönüşü
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung 32” Odyssey g5 g55C monitörü 19 Ocak 2026 tarihinde aldım ve yasal iade süresi içerisinde, 26 Ocak tarihinde Hepsijet ile sorunsuz ve sağlam şekilde kargoya vererek iade ettim. İade sürecinin sonunda, ürünü sağlam teslim etmeme rağmen monitörün hasarlı olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürün bana hasarlı şekilde geri gönderildi.
Hasarın benden kaynaklanmadığını, ürünü kargoya teslim ederken herhangi bir hasar olmadığını, hasarın iade sürecinde oluştuğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün hasarlı olduğuna dair tarafıma somut bir inceleme raporu, teknik değerlendirme veya detaylı açıklama iletilmedi, sadece iadenin reddedildiği bilgisi verildi.
Konu hakkında defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde sadece “farklı bir işlem yapılamamaktadır” şeklinde standart ve hiçbir açıklama içermeyen cevaplar aldım. Talebimin neden reddedildiğine dair net ve somut bir gerekçe sunulmadı, mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm önerilmedi ve süreç tamamen müşteri aleyhine kapatıldı.
Talebim, 4205775316 numaralı siparişe ait iade sürecimin yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesi, hasarın nasıl ve hangi aşamada oluştuğunun araştırılması ve haksız yere reddedildiğini düşündüğüm iade talebimin kabul edilerek 9.452,57 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ürünü iade için sağlam şekilde teslim ettiğim göz önünde bulundurularak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
