to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S26 Aşırı Isınma Ve Hızlı Şarj Bitmesi, Servis Raporu Alınamaması Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden satıcısı yine Hepsiburada olacak şekilde 01.06.2026 tarihinde Samsung Galaxy s26 model telefonu satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullandığımda aşırı ısınma ve çok hızlı şarj bitmesi sorunları yaşadım. Günlük kullanımda telefonu çok yoğun kullanmıyor olmama rağmen şarjın kısa sürede tükenmesi telefon kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Bu sorunlar devam ederken cihazı iki kez yetkili servise gönderdim ve her iki serviste de “telefonda bir sorun yok” denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. İlk servisten dönüşten sonra bu kez de donanımsal kamera tıkırtısı sorunu başladı. Servisten telefonu son teslim aldığım gün, yaşadığım donanımsal arızaları ve özellikle kamera tıkırtısını saniye saniye gösteren kesintisiz bir video kaydı aldım ve bu kayıt elimde mevcuttur.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ve canlı destek hattı ile de görüştüm. Bana cihazı servise yönlendirmem gerektiği, tarafıma servis raporu verileceği ve bu raporla iade ya da değişim işlemi yapılabileceği açıkça söylendi. Ancak servisten raporu almama ve iki kez “arızası yok” denilerek geri gönderilmiş olmama rağmen şu anda süreçte mağdur edilmekteyim. Şu an Hepsiburada sistemi üzerinden “servis raporu ile değişim/iade” talebim açık durumdadır. Ürüne ait sipariş numaram 465 662 818 1, BDH Bilişim servis kayıt numaram ise 4295144799’dur.
Kanunen satıcı olarak asıl sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu, aldığım cihazın ayıplı mal niteliğinde bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hiçbir şekilde zorluk çıkarılmadan iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sayın Hepsiburada yetkilileri, mesajınızı aldım. Uygulamanız üzerinden 'Servis raporu ile değişim veya iade' talebi oluşturarak gerekli servis belgelerini ve arıza kanıtlarını sisteme yükledim. Cihazdaki kamera tıkırtısı, ısınma ve pil sorunu, BDH Bilişim servis raporlarına rağmen çözülmemiştir. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına iade talebimin ivedilikle onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum. Süreci yakından takip ediyorum.
