Hepsiburada'da Gergin Elektrik Satıcısıyla Yaşadığım Kargo Ve İade Sorunları

Hepsiburada üzerinden 431 903 142 2 numaralı siparişimde, Gergin Elektrik satıcısından aldığım 2 adet bakır beze topraklama ve 2 adet kablo ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gergin Elektrik, siparişi Hepsiburada uygulaması dışına taşımaya çalıştı. Ben de bu durumu fark edip Hepsiburada’yı aradım. Bunun üzerine Hepsiburada ürünleri iptal etti ve başka satıcılardan yeniden gönderim yaptı ancak süreçte Gergin Elektrik tarafından da ürünler gönderildi. Ben tekrar Hepsiburada’yı arayarak bu ürünler için iade talebinde bulundum.

Hepsiburada müşteri temsilcisi E**** Hanım, önce Hepsijet, ardından Aras Kargo için iade kodu oluşturdu. O dönem hastane sürecim olduğu için teslimat ve iade sürecim uzamıştı. Aras Kargo, belirttikleri adresteki bir esnafa kargoyu bırakmam halinde iadeyi alabileceklerini söyledi. Ben de 7 Kasım tarihinde kargoyu bu esnafa teslim ettim. Daha sonra kargomun teslim edilmediği söylendi ve ben yeniden araştırma yaptım, esnaf ise kargonun alındığını belirtti.

Çarşamba günü kargom Aras Kargo’da görünmediği için Hepsiburada temsilcisi E**** Hanım tarafından hukuki sürecin başlatılacağı tarafıma iletildi. Ben kargoyu teslim ettiğimi anlattım ve hemen Aras Kargo dağıtıcısı ile iletişime geçtik. Tüm kargo firmalarını tek tek arayarak kargoyu bulduk. Kutu üzerinde getiren firma olarak Sürat Kargo yazdığı ve üzerinde “iade” ibaresi bulunduğu için, kargo ilgili firma tarafından 7 Kasım’da alınmış ve satıcıya iade edilmiş. Satıcı da ürünleri iade aldığını doğruladı.

Tüm bu süreçte ciddi aksaklıklar yaşandı. Hepsiburada temsilcisi, ilk şikayetimi iki hafta boyunca dikkate almadı, ancak Şikayetvar üzerinden yazınca hemen arandım. Hepsiburada’nın iptal işlemi yapıp ürünleri göndermek dışında bana gerçek anlamda bir destek verdiğini hissetmedim, sürekli ben arayıp süreçleri takip etmek zorunda kaldım. En son 11 Kasım’da Hepsiburada çağrı merkezini tekrar aradım, ürünleri bulduğumu ve satıcıya ulaştığını söylediğimde, görüştüğüm müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış karşısında şok oldum.

Bunun üzerine işe gittim ve bulduğum ilk fırsatta bu kez Hepsiburada uygulamasındaki “soru ve taleplerim” alanından durumu yazılı olarak anlattım. Ancak kısa süre sonra tüm taleplerimin silindiğini, uygulamadaki “soru ve taleplerim” kısmının tamamen boşaltıldığını gördüm. Ne yapmaya çalıştıklarını anlamıyorum fakat bu süreç beni psikolojik olarak çok yıprattı ve Hepsiburada’dan artık kesinlikle alışveriş yapmamaya karar verdim.
Bildirme talep ed