Hepsiburada’da Garanti Kapsamı Yedek Parça Sunmuyor, Sadece Para İadesi Teklifi

Hepsiburada üzerinden Anker Eufy Clean X8 Pro robot süpürge satın alındı, ürünü fiilen ben kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır Anker/Eufy müşteri hizmetleriyle yazışıyorum ve aldığım yanıta göre ürünün garanti kapsamında yedek parçası veya aynısı stokta bulunmuyor. Bana, garanti süresi içinde cihazda bir sorun çıkması durumunda yalnızca o gün ödediğim bedelin iade edileceği, buna karşılık aradan yıllar da geçse ürünü eksiksiz teslim etmemin bekleneceği söylendi.

Bu durum, fiilen hiçbir şekilde aynı ürüne veya eşdeğer bir robota tekrar sahip olamayacağım, sadece para iadesiyle geçiştirileceğim anlamına geliyor. Bugün ödediğim tutarla aynı segmentte yeni bir robot süpürge almak zaten mümkün değil; yani garanti varmış gibi görünse de aslında işlevsiz kalıyor. Ürünü Hepsiburada’dan almış olmam nedeniyle, bu belirsiz ve tüketici aleyhine olan garanti pratiğinin satış aşamasında hiçbir şekilde belirtilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hepsiburada’nın, satıcısı olduğu bu ürünle ilgili garanti koşullarını şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde sahiplenmesini, stok ve yedek parça durumunu bahane etmeden bana aynı ürünü ya da gerçek anlamda muadili sayılabilecek sıfır bir robot süpürgeyi garanti süresi boyunca güvence altına alacak net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Üründe sorun yaşanmadan önce bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyet riskimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.