to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Aldığım Xiaomi Robot Süpürgeye Servis Bulamama Sorunu
22.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000pa Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Taşınma sürecimiz nedeniyle, garanti süresine de güvenerek ürünü bir süre hiç açmadan beklettim. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra robot yerini bulmamaya başladı, şarja dönemedi ve artık şarj da alamıyor, şu anda ürünü hiç kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine önce satıcıyla görüştüm, beni servis adı altında bir yere yönlendirdiler ancak gittiğim yer bu ürüne hizmet vermediğini söyledi. Bunun üzerine Hepsiburada ile görüştüğümde, faturayla birlikte yetkili servise yönlendirdiler. Asıl sorun zaten bu ürüne bakan yetkili bir servisin olmaması. Xiaomi ile yaptığım görüşmede de bu ürünün garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi.
Sonuç olarak Hepsiburada’da garantili olarak satılan bir teknolojik ürünün aslında garanti ve servis desteğinin olmadığı ortaya çıktı ve herhangi bir muhatap bulamadan ortada kaldım. Hepsiburada’nın güvenilirliğine dayanarak alışveriş yaptım ancak ne garanti ne de servis anlamında çözüm sunulmuyor.
Garantisi ve servis desteği olmayan bir ürünün “garantili” gibi satılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ürünle ilgili ne gerekiyorsa onun yapılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğçe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-914285348384668 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
O kadar kötüsünüz ki. Defalarca aynı şeyi anlatıyorum bana faturayla yetkili servise git diyorsunuz. Yoksa satıcıdan iste diyorsunuz. 1. Satıcı dönmüyor, defalarca yazdım. 2. Yetkili bir servis yok. Yetkili servis diye yönlendirme yapılan yer biz bakmıyoruz bu ürüne diye geri yolladılar. 3. Garantisiz ürünü garantisi var diye satıyor, satılmasına izin veriyorsunuz. Bu sizin kusurunuz. Bunu bile çözemiyorsunuz!
