Garanti Aldığım Xiaomi Robot Süpürgeye Servis Bulamama Sorunu

22.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000pa Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Taşınma sürecimiz nedeniyle, garanti süresine de güvenerek ürünü bir süre hiç açmadan beklettim. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra robot yerini bulmamaya başladı, şarja dönemedi ve artık şarj da alamıyor, şu anda ürünü hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine önce satıcıyla görüştüm, beni servis adı altında bir yere yönlendirdiler ancak gittiğim yer bu ürüne hizmet vermediğini söyledi. Bunun üzerine Hepsiburada ile görüştüğümde, faturayla birlikte yetkili servise yönlendirdiler. Asıl sorun zaten bu ürüne bakan yetkili bir servisin olmaması. Xiaomi ile yaptığım görüşmede de bu ürünün garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi.

Sonuç olarak Hepsiburada’da garantili olarak satılan bir teknolojik ürünün aslında garanti ve servis desteğinin olmadığı ortaya çıktı ve herhangi bir muhatap bulamadan ortada kaldım. Hepsiburada’nın güvenilirliğine dayanarak alışveriş yaptım ancak ne garanti ne de servis anlamında çözüm sunulmuyor.

Garantisi ve servis desteği olmayan bir ürünün “garantili” gibi satılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ürünle ilgili ne gerekiyorsa onun yapılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.