to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Ücret Talebi
Ocak ayında Hepsiburada üzerinden 08 maksimum Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanırken herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmamasına rağmen süpürgelik parçasının çatladığını fark ettim. Bu durum üzerine ürünü, verilen servis koduyla 27 Haziran’da kargoya vererek yetkili servise gönderdim.
Yetkili servis inceleme sonrasında süpürgelik parçasının çatladığını, ayrıca tekerlekte de sorun tespit ettiklerini belirterek bu işlemler için benden ücret talep etti. Ürün henüz yeni sayılmasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen, parça değişimi için garanti kapsamı dışında ücret istenmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de parçaların garanti kapsamında karşılanmadığı, işlemlerin ücretli yapılacağı söylenerek çözüm talebim reddedildi.
Kendi kullanım hatam olmadan ortaya çıkan bu arızalar için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Çatlayan süpürgelik parçası ve tekerlek arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını veya ürünün tarafıma yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada neden garantili ürün kendi kedin çatlayan ürün müşteriyi mağdur ediyorsunuz benim gibi kaç kişi var bir bakın araştırın onca bara verdim
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-434443231011078 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
