to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Fatura Türü Değişikliği İmkânsız, İade Zorunlu Ve KDV Kaybı
Hepsiburada üzerinden Poco M8 cep telefonu satın alırken faturayı yanlışlıkla bireysel olarak işaretledim. Siparişimi verdikten hemen sonra hatamı fark edip sistemden fatura türünü değiştirmek istedim; ancak site buna hiçbir şekilde izin vermedi.
Bunun üzerine hem Hepsiburada hem de satıcı firmayla iletişime geçtim. Fatura türünü kurumsal olarak değiştirmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana tek çözümün ürünü iade edip yeniden sipariş vermek olduğu söylendi. Yani henüz kargoya bile verilmemiş, işlem çok başındayken basit bir sistem değişikliği yapılmadı ve talebim reddedildi.
Bu durum nedeniyle ürünün yaklaşık %20 KDV tutarını, yaklaşık 3.200 TL civarında bir vergisel avantajı değerlendiremedim ve maddi kayba uğradım. Diğer alışveriş sitelerinde sipariş sonrası fatura bilgilerinde bu tür düzeltmeler rahatlıkla yapılabilirken, Hepsiburada’nın buna izin vermemesi ve tek çözüm olarak iade‑yeniden alım önermesi bence müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.
Sipariş verildikten kısa süre sonra yapılan bu hatanın, sistem üzerinden satıcı onayıyla düzeltilebilmesini; benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için fatura düzenleme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
