to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Bireysel Alışveriş İçin Kurumsal Fatura Kesildi
22 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 17 512 GB Lavanta renk cep telefonu için 4098854368 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra, fatura bilgilerinde alışveriş türünün yanlışlıkla kurumsal olarak seçildiğini fark ettim.
Bu alışverişi bireysel olarak yaptığım için, fatura kesilmeden Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek faturanın kurumsal değil bireysel olarak düzenlenmesini ve adres bilgilerinin de doğru şekilde güncellenmesini talep ettim. Ardından 23 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada’ya e-posta yoluyla da yazılı bildirimde bulunarak faturanın bireysel olarak düzenlenmesi gerektiğini açıkça ilettim. Bu e-postayı ve talebimi gösteren müşteri hizmetleri kayıt dokümanını da ayrıca ek olarak sunuyorum.
Hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye, hem e-posta ile yaptığım yazılı bildirimime hem de sistem üzerinden açılan talep kayıtlarına rağmen, ilgili fatura 22.07.2026 tarihli HD12026000852618 numarasıyla kurumsal olarak düzenlendi. 02 Eylül 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise mevcut faturaya iade işlemi yapılabileceği, ancak sonrasında düzenlenecek yeni faturanın da bireysel olarak düzenlenemeyeceği bilgisi paylaşıldı ve soruna bir çözüm sunulmadı.
Mağduriyetim, hatalı fatura bilgilerinin tarafımdan fatura kesilmeden önce hem telefonla hem de yazılı olarak Hepsiburada’ya net şekilde bildirilmiş olmasına rağmen gerekli düzeltmenin yapılmamış olması ve sonrasında da bireysel faturaya geçiş için herhangi bir çözüm üretilmemesidir. Bu kapsamda, talebimi ve zamanında başvurduğumu gösteren e-posta yazışmalarımı, müşteri hizmetleri kayıtlarını ve düzenlenen faturayı şikâyetime ekliyorum.
Alışveriş bireysel olarak gerçekleştirilmiş olup, faturamın da doğru kişi ve adres bilgilerimle bireysel fatura olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek hatalı düzenlenen faturanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kenan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-274217669284676 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgili taleple ilgili tarafınızdan dönüş sağlayan arkadaş çözüm önermeden, talebi değerlendirmeyerek direkt olarak bugün içinde olumsuz dönmüştür. Sistemde talebi çözüm bulunmamasına rağmen kapatıldı olarak gözükmektedir. Konu ile ilgili yetkili bir arkadaş çözüm ile dönüş sağlarsa sevinirim.
