to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da E-Fatura Talebim İhmal Edildi, Şirket Faturası Kesilmedi
Hepsiburada uygulamasından Hepsiburada satıcısından Honor 600 Pro marka telefonu 15 Ekim’de 51.749,00 TL bedelle satın aldım. Siparişi oluştururken uygulamada kayıtlı fatura bilgilerimden “E-fatura mükellefiyim” seçeneğini özellikle işaretleyerek ticari fatura kesilmesini talep ettim.
Ancak siparişi kontrol ettiğimde sistemde beni bireysel müşteri olarak gösterdiğini fark ettim ve fatura da bireysel olarak düzenlenmiş. Bunun üzerine önce canlı destek üzerinden, ardından da müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kendi vergi numarama, şirket/unvan bilgilerime göre fatura kesilmesini rica ettim. Buna rağmen, muhasebeden gelen bilgi gerekçe gösterilerek “Siparişi nasıl verdiyseniz fatura o şekilde kesilir, değiştiremeyiz” şeklinde yanıt aldım. Ben sipariş sırasında e-fatura mükellefi olduğumu özellikle işaretlediğimi, ortada sistemsel bir hata olabileceğini belirttiğim halde yardımcı olunmadı.
E-fatura mükellefi bir kullanıcı olarak bu faturanın vergi numarama ve ticari bilgilerime göre yeniden, doğru şekilde düzenlenmesini ve bu hatanın sistemsel olarak da incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-087311675033357 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
