to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Şahıs Şirketi Faturamın Düzeltilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek
Hepsiburada üzerinden bilgisayar parçaları içeren bir sipariş verdim. Şahıs şirketi olmama rağmen alışverişi bireysel hesap üzerinden yaptım ve T. C. Bilgilerimi girmeme rağmen herhangi bir sorun olmayacağını düşündüm. Ürünler sorunsuz şekilde teslim edildi ancak yaklaşık üç gün sonra fatura oluştuğunda sürprizle karşılaştım. Faturada T. C. Alanında “11111111” yazdığını görünce bir problem olduğunu anladım.
Daha önce Hepsiburada üzerindeki başka bir satıcıdan aldığım üründe faturam hatalı olduğunda, satıcıya bildirdiğimde faturam sorunsuz şekilde düzeltildi. Aynı işlemi bu siparişim için yapmak istediğimde ise satıcının Hepsiburada olması gerekçesiyle sistem üzerinden hiçbir şekilde fatura düzeltme talebi alınamayacağı söylendi. Özellikle “Hepsiburada satıcılı ürünlerde fatura talebi oluşturulamaz” uyarısı ile karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturanın kesinlikle değiştirilemeyeceğini iddia ettiler. Yasal olarak faturanın düzeltilme imkanı olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar, daha önce başka satıcı tarafından aynı platformda yapıldığını söylediğimde ise bunun tamamen inisiyatif olduğu cevabını aldım. Bu işlemin yapılamadığına dair yazılı bir e‑posta ile bilgilendirme rica ettiğimde böyle bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Müşteri hizmetlerini değerlendirmek istediğimi söylediğimde konuşma bitince yapabileceğimi belirttiler ancak buna fırsat vermeden görüşmeyi sonlandırdılar.
12.08.2026 tarihli, 442 993 425 5 numaralı siparişime ait hatalı düzenlenmiş faturamın, şahıs şirketi bilgilerim esas alınarak mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterileri mağdur etmeyecek, şeffaf ve tutarlı bir fatura düzeltme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri ya da firmanız uygulaması üzerinden 4 gündür herhangi bir sonuç alamadım ve yapılamayacağını söylüyorlar ısrarla. Kanunen fatura iptal edilip yeni fatura oluşturma hakkınız olmanıza rağmen ve hiçbir kayıp olmamasına rağmen yardımcı olmamakla israrcısınız.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-050224609469608 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaptıkları işlemin yasal olduğunu söylüyorlar. Onların sitesinden aynı zaman hatta beraber aldığım zaman diğer satıcı yardımcı oldu. Hepsiburada satıcı olduğunda yapamıyorlar bunlar farklı ülkede yaşıyorlar galiba. Çok basit bir işlem iptal edip yeni fatura kesecekler ısrarlar yapmıyorlar. Ben artık farklı bir amaçların olduğunu düşünmeye başladım. T. C. Geçersiz deyip iade falan mı gösteriyorlar anlamadım. Bu ısrarın neden olduğunu. Çocuk kandırıyorlar resmen illegal bir şeyin legal olduğunu söylemek nedir. Nerenin muhasebecileri çalışıyor firmada...
