Hepsiburada’da Şahıs Şirketi Faturamın Düzeltilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Hepsiburada üzerinden bilgisayar parçaları içeren bir sipariş verdim. Şahıs şirketi olmama rağmen alışverişi bireysel hesap üzerinden yaptım ve T. C. Bilgilerimi girmeme rağmen herhangi bir sorun olmayacağını düşündüm. Ürünler sorunsuz şekilde teslim edildi ancak yaklaşık üç gün sonra fatura oluştuğunda sürprizle karşılaştım. Faturada T. C. Alanında “11111111” yazdığını görünce bir problem olduğunu anladım.

Daha önce Hepsiburada üzerindeki başka bir satıcıdan aldığım üründe faturam hatalı olduğunda, satıcıya bildirdiğimde faturam sorunsuz şekilde düzeltildi. Aynı işlemi bu siparişim için yapmak istediğimde ise satıcının Hepsiburada olması gerekçesiyle sistem üzerinden hiçbir şekilde fatura düzeltme talebi alınamayacağı söylendi. Özellikle “Hepsiburada satıcılı ürünlerde fatura talebi oluşturulamaz” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturanın kesinlikle değiştirilemeyeceğini iddia ettiler. Yasal olarak faturanın düzeltilme imkanı olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar, daha önce başka satıcı tarafından aynı platformda yapıldığını söylediğimde ise bunun tamamen inisiyatif olduğu cevabını aldım. Bu işlemin yapılamadığına dair yazılı bir e‑posta ile bilgilendirme rica ettiğimde böyle bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Müşteri hizmetlerini değerlendirmek istediğimi söylediğimde konuşma bitince yapabileceğimi belirttiler ancak buna fırsat vermeden görüşmeyi sonlandırdılar.

12.08.2026 tarihli, 442 993 425 5 numaralı siparişime ait hatalı düzenlenmiş faturamın, şahıs şirketi bilgilerim esas alınarak mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterileri mağdur etmeyecek, şeffaf ve tutarlı bir fatura düzeltme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.