Hepsiburada’da Erken Arıza Çıkan Robot Süpürge İçin İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 8 Kasım 2025 tarihinde Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, daha 6 ay bile dolmadan cihazdan takırtı şeklinde, normal olmayan ve oldukça rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu ses, ürünün yeni olması ve bu kadar kısa sürede kullanılıyor olmasına göre kesinlikle kabul edilebilir düzeyde değildir.

Yaşadığım bu sorun üzerine Hepsiburada ile hem canlı destek üzerinden hem de telefonla iletişime geçtim. Durumu detaylıca anlattığımda, ilk 14 gün geçtiği için iade alamayacaklarını, sadece onarım kodu verebileceklerini ve ürünü servise gönderebileceğimi söylediler. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, ilk 6 ay içinde sorun çıkaran ayıplı ürünler için ürün, ilk günkü gibi değerlendirilmekte ve tüketicinin iade hakkı bulunmaktadır. Ürün Hepsiburada satıcılı olmasına rağmen bu yasal hakkım dikkate alınmamış ve tarafıma yalnızca onarım seçeneği dayatılmıştır.

Bu kadar kısa sürede arıza çıkaran bir cihazı kabul etmek istemiyorum ve yasal hakkım çerçevesinde ürünün bedel iadesiyle birlikte iadesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın, ilgili kanundaki düzenlemeler doğrultusunda hareket ederek iade talebimi karşılamasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.