to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eksik Ürün Ve Satıcıya Yaptırım Eksikliği
Hepsiburada üzerinden “Solingen Bıçak” ünvanlı, satıcısı ali yılmaz olan mağazadan 20.10.2026 tarihinde verdiğim, 454 334 933 9 numaralı siparişimde iki ayrı paket ürün satın aldım. Ancak 22.10.2026 tarihinde teslim edilen kargoda yalnızca tek paket vardı, diğer ürün hiç gönderilmedi.
Eksik ürün için sistem üzerinden talep oluşturduğumda satıcı ürünü gönderdiğini iddia etti ve gelmeyen ürünün fotoğrafını istedi. Var olmayan bir ürünün fotoğrafını istemeleriyle süreç benim açımdan ciddiyetsiz bir hale dönüştü. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine şikayet açtım, iki gün içinde sonuçlanacağı söylendi ve iade faturası kesmem istendi. İade faturasını hazırlayıp gönderdim, bu defa da satıcı süreci teknik servis sürecine çevirerek sisteme 20 günlük cevap süresi işledi.
Şu an için tutarın 505,75 TL ve eksik ürün bedelinin yüksek olmamasının benim için bir önemi yok, asıl sorun müşterinin bu şekilde oyalanması ve yıldırma politikası izlenmesi. Hepsiburada’nın satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulamaması, yarın daha yüksek tutarlı (örneğin 20–30 bin tl’lik) bir alışverişte de benzer şekilde müşterinin mağdur edilebileceğini düşündürüyor. Ürün hiç gönderilmese ya da paketin içine bambaşka bir şey konulsa bile, paramın günlerce bloke olmasına ve satıcının yaptırımsız kalmasına göz mü yumulacak endişesi taşıyorum.
Ticaret Bakanlığı’na da konu hakkında şikayet oluşturdum. Buradaki amacım yalnızca kendi yaşadığım durumun duyurulması değil, aynı zamanda bu tür şikayetlerin arttığının görülmesi, platformun güvenilirliğinin sorgulanması ve diğer müşterilerin de bu tarz durumlara karşı dikkatli olmasının sağlanmasıdır. Bu sipariş özelinde hem satıcıya hem de süreci bu noktaya getiren uygulamalara ilişkin somut bir yaptırım uygulanmasını ve müşteri talebimin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dolaylı olarak sürecin satıcının inisiyatifinde olduğu ve Hepsiburada nın elinden geleni yaptığı bilgisi verildi. Demek oluyor ki yarın gerçekten 50 bin liraya bir TV alsak satıcı göndermese ya da boş kutu gönderse sonra satıcı süreci teknik servis sürecine alsa kafasına göre günlerce ne ürün alabileceğiz ne de para alabileceğiz. Şu an konu olan ürünün parası zaten çok ufak sorun değil kalsın. İnsanı düşündüren parayı geri almak değil bu zihniyet ve amatörlüğün günlerce çözülemediğini görmek. Ve güven kaybı. Ama bu demek oluyor ki Hepsiburada nın satıcılar üzerinde bir yaptırımı ya da bir otoritesi kalmamış. Tüketicilerin mağduriyetinin arttığını göremiyorlar ya da görmek istemiyorlar. Diyecek bir şey yok Yazıktır...
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-104826817783013 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
