Hepsiburada’da Dijital Lisans Kodunun Gönderilmemesi Ve İade Talebi

31.10.2026 tarihinde saat 15:09’da Hepsiburada üzerinden E-FIRSAT mağazasından tek PC için “internet Download Manager Süresiz Dijital Lisans” satın aldım. Bu ürüne güvenerek 1.050 TL ödeyerek siparişi tamamladım.

Aradan 3 saatten fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir lisans kodu iletilmedi, sipariş durumunda ise “kargoya verildi” ibaresi yer alıyor ancak bana herhangi bir lisans kodu ulaşmadı. Ayrıca uygulamada teslimat tarihi olarak 1 Ocak Pazartesi tarihi görünüyor, dijital bir ürün için fiziksel ürünmüş gibi gelecekte bir teslim tarihi verilmesi durumun ciddiyetini iyice sorgulatıyor. Ürün dijital ve anında teslim edilmesi gereken bir lisans olmasına rağmen ne satıcı mesajlarıma cevap veriyor ne de Hepsiburada üzerinden herhangi bir kod paylaşılmış durumda.

Ürün dijital olmasına rağmen Hepsiburada sisteminde iade işlemi de yapılamıyor, bu nedenle hem mağazanın hem de Hepsiburada’nın sorumluluk almasını istiyorum. Bana vaat edilen şekilde dijital teslimat yapılmadığı için ya lisans kodumun derhal tarafıma dijital olarak iletilmesini ya da 1.050 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte verilen ilan bilgilerinin ve teslimat sürecinin tüketici aleyhine olacak şekilde uygulanmasından dolayı mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.