2.797 TL Değerindeki Teslim Edilmeyen Dijital Lisansın İadesi Talebi

02.02.2026 tarihinde Hepsiburada Seçkin Teknoloji mağazası üzerinden Eset internet Security için dijital lisans satın aldım. Ödemesini 2.797 TL olarak kredi kartıyla tek çekim şeklinde gerçekleştirdim. Ancak bu tarihten itibaren lisans kodum tarafıma hiç teslim edilmedi, hesabıma tanımlanmadı ve üründen hiçbir şekilde faydalanamadım.

Sipariş numaram 468 040 185 1’dir. Satıcıya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. En son bugün saat 11.00 civarında görüştüğümde yine sadece iade yapılamayacağı, satıcıyla iletişime geçileceği söylendi. 2 Şubat’tan bu yana bekletiliyorum, ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan somut bir çözüm sunulmadı, bana herhangi bir yol da gösterilmedi.

Dijital lisans “iade edilmez” denilerek, hiç teslim edilmeyen ve hizmetinden faydalanamadığım bir ürünün bedelinin tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir değil. Bu süreçte ürünü acil olarak kullanmam gerektiği için mecburen başka bir yerden Eset lisansı satın alıp kullanmaya başladım. Yani Hepsiburada üzerinden aldığım ürünü artık kesinlikle istemiyorum, çünkü hem teslim edilmedi hem de ihtiyacımı başka bir kanaldan karşılamak zorunda kaldım.

Hizmeti hiç sunulmayan bu dijital lisans için ödediğim 2.797 TL’nin, 468 040 185 1 numaralı siparişe ait tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur eden “dijital lisans iade edilmez” yaklaşımının, teslim edilmeyen ürünler için uygulanmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Seçkin Teknoloji kanalından kesinlikle alışveriş yapılmasını önermiyorum.