Hepsiburada 2.797 TL Değerindeki Teslim Edilmeyen Dijital Lisansın İadesi Talebi

Fuat · 2026-02-10T11:57:57+03:00

02.02.2026 tarihinde Hepsiburada Seçkin Teknoloji mağazası üzerinden Eset internet Security için dijital lisans satın aldım. Ödemesini 2.797 TL olarak kredi kartıyla tek çekim şeklinde gerçekleştirdim. Ancak bu tarihten itibaren lisans kodum tarafıma hiç teslim edilmedi, hesabıma tanımlanmadı ve üründen hiçbir şekilde faydalanamadım. Sipariş numaram 468 040 185 1’dir. Satıcıya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. En son bugün saat 11.00 civarında görüştüğümde yine sadece iade yapılamayacağı, satıcıyla iletişime geçileceği söylendi. 2 Şubat’tan bu yana bekletiliyorum, ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan somut bir çözüm sunulmadı, bana herhangi bir yol da gösterilmedi. Dijital lisans “iade edilmez” denilerek, hiç teslim edilmeyen ve hizmetinden faydalanamadığım bir ürünün bedelinin tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir değil. Bu süreçte ürünü acil olarak kullanmam gerektiği için mecburen başka bir yerden Eset lisansı satın alıp kullanmaya başladım. Yani Hepsiburada üzerinden aldığım ürünü artık kesinlikle istemiyorum, çünkü hem teslim edilmedi hem de ihtiyacımı başka bir kanaldan karşılamak zorunda kaldım. Hizmeti hiç sunulmayan bu dijital lisans için ödediğim 2.797 TL’nin, 468 040 185 1 numaralı siparişe ait tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur eden “dijital lisans iade edilmez” yaklaşımının, teslim edilmeyen ürünler için uygulanmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Seçkin Teknoloji kanalından kesinlikle alışveriş yapılmasını önermiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Fuat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 550359111 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fuat

İade ile alakalı bir dönüş alamadım sizden site üzerinden siparişlerimi kontrol ettiğimde sipariş tamamlandı yazıyor teslim edildi diyor ben 2 Şubat'tan beri sorun yaşıyorum ve bunu kesinlikle yazdım ürünü istemiyorum başka platformdan temin ettim iadesini istiyorum bu üründe yaşadığım sorun ve alamadığım destek yüzüne Premium üyeliğimi vs iptal ettim kimse yardımcı olmuyor bu konuda bana günlerdir

Fuat

Çok çabalama olsa da sonunda çözüldü şunu en başından yapsaydınız bu kadar tantana olmazdı