Hepsiburada’da 'Delonghi Türkiye Garantili' Satın Alınan Kahve Makinesinin Garanti Sorunu

18.12.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Pandora Teknoloji satıcısından Delonghi Magnifica Evo Next ecam 310.80. SB model kahve makinesini, Delonghi Türkiye garantili olduğu belirtilerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra süt köpürtme sorunu yaşadığım için Ankara Çankaya’daki Uzman Elektrik Delonghi servisine götürdüm. Faturayı ibraz ettiğimde ürünün Delonghi Türkiye garantisinde olmadığı söylendi ve benden bakım/onarım ücreti olarak 600 TL tahsil edildi.

Bunun üzerine Hepsiburada’ya şikayette bulundum, bana firma ile görüştüklerini, ürünün garantili olduğunu ve sürecin çözüldüğünü iletip 1-09086402903605 numaralı şikayet kaydını sonuçlandırdılar. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Fatura bilgileri ile doğrudan Delonghi Türkiye’yi aradığımda, ürünün satıcısının ürünlerinin Delonghi Türkiye servis garantisinde olmadığını teyit ettiler. Yani Hepsiburada üzerinden “garantili” diye aldığım ürün fiilen Türkiye distribütör garantisi kapsamında değildir ve 6. ayında 600 TL bakım/onarım ücreti ödemek zorunda kaldım.

Servis, bu modelin süt köpürtme haznesinin değişmesi gerekebileceğini, ilgili parçanın yaklaşık 4.000 TL olduğunu belirtti. Ürün Türkiye Delonghi garantisinde olmadığı için ileride böyle bir arıza durumunda bu bedeli de tamamen cebimden karşılamak zorunda kalacağım görünüyor. Hepsiburada daha sonra benden servisten, ürünün garantili olmadığını gösteren bir belge talep etti; ancak yetkili servis böyle bir uygulamasının olmadığını, bu içerikte belge düzenleyemeyeceklerini açıkça ifade etti, bunu da kendilerine bildirdim. Buna rağmen sorunum hâlâ çözülemedi.

Ben, Hepsiburada üzerinden “Delonghi Türkiye garantili” olduğu izlenimiyle satın aldığım ürün için ya tarafıma 2 yıl süreyle Delonghi Türkiye garantisi sağlanmasını ya da ürünün güncel satış bedeli ile ödediğim 600 TL bakım/onarım ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Pandora Teknoloji isimli satıcının, yurt dışı girişli ve Türkiye distribütör garantisi olmayan ürünleri garantili gibi satarak müşterileri mağdur ettiği için satıcı listesinden çıkarılmasını ve bu tarz satışların engellenmesini istiyorum.

Kurumsal bir firma olduğuna güvenerek Hepsiburada’dan alışveriş yaptığım için bu mağduriyeti yaşıyorum ve sorunumun net, kalıcı ve yazılı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.