to read complaints and reviews, or file yours.Fatura PDF'i Görüntülenmediği İçin Garanti Servisine Başvuramıyorum
20.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 137272145 sipariş numarasıyla Delonghi Magnifica Evo ecam290.81. TB kahve makinesi satın aldım. Ürünün faturası kesilmiş görünmesine rağmen sistemdeki “faturayı görüntüle/aç” alanı çalışmıyor, sadece fatura numarası görünüyor ve hiçbir şekilde PDF ya da detaylı fatura bilgisine ulaşamıyorum.
Ürün şu an arızalı ve garanti kapsamında servise vermek istiyorum. Ancak yetkili servis fatura olmadan kesinlikle işlem yapmayacağını, faturasız girişte ücretli servis uygulanacağını belirtti. Hepsiburada canlı destek üzerinden görüştüm, uygulama içinden de birden fazla talep formu açtım, taleplerim bazen kapanıp tekrar açılıyor, şu an hâlâ işlemde olan talebim var ama somut bir çözüm üretilmedi ve fatura hâlâ görüntülenemiyor.
Ürünün garantisinin bitmesine sadece bir hafta kalmış durumda ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur oluyorum. Hepsiburada’dan, sistemlerindeki hata ne olursa olsun, tarafıma derhal erişilebilir olacak şekilde faturamı PDF veya benzeri bir formatta iletmelerini ve garanti sürem dolmadan ürünü servise verebilmem için gerekli tüm desteği sağlamalarını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
