to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Erişemediğimden Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İstiyorum
Hepsiburada üzerinden şubat ayının ilk haftasında yaklaşık 19.500 TL ödeyerek Delonghi ecam 290.61 SB model kahve makinesi satın aldım. Daha sonra telefon değişikliği yaptım, eski hesabım silindi ve bu nedenle sipariş bilgilerime ve faturama artık ulaşamıyorum.
Üründe kısa süre önce kırıcı arızası oluştu ve cihazı servise götürdüm. Servis, ürün garantili olmasına rağmen benden mutlaka fatura istedi, faturaya erişemediğim için de yardımcı olamayacaklarını, arızanın 8.000 ile 10.000 TL arasında bir masrafı olabileceğini söyledi.
Ben de bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Eski hesabım silindiği için sipariş kaydıma ulaşamadığımı, faturaya ihtiyaç duyduğumu, servisin de bu yüzden işlem yapmadığını anlattım. Ancak Hepsiburada tarafı da sistemlerinde satın aldığım ürünü göremediklerini söyleyip sadece şikayet kaydı aldıklarını ve bana dönüş yapacaklarını belirttiler, şu ana kadar da somut bir çözüm sunmadılar.
Hem garantisi devam eden bir ürünün arızasında servis faturaya ulaşamadığım için yüksek bir bedel çıkarıyor hem de ürünü kendi sistemleri üzerinden satan Hepsiburada’dan faturama veya sipariş kaydıma ulaşamıyorum. Hepsiburada’nın sipariş kaydımı bularak faturamı tekrar erişime açmasını ya da en azından servisin kabul edeceği resmi bir belgeyi sağlamasını ve ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Naci Bey, Talebinizle ilgili yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İrtibat numarası bıraktım süreci biraz daha hızlandırırsak seviyorum
Sipariş numarası olsa zaten bu iş çoktan çözülür
Niye sorunu çözemiyoruz
Hepsiburada üzerinden Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra hesabımla ilgili bir sorun yaşandı, tüm geçmişim silinmiş gibi oldu ve satın aldığım bu ürünü ve e-faturasını göremez hale geldim. Yaklaşık on on beş gündür bu sorun devam ediyor. Kahve makinem arıza yaptığı için yetkili servise götürdüm. Servis benden fatura talep etti ancak fatura e-fatura olduğu ve Hepsiburada hesabımda görünmediği için sunamadım. Servis, fatura olmadan işlemi garanti kapsamında yapamayacaklarını ve tamir ücretini cebimden ödemem gerektiğini söyledi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylediler ancak henüz herhangi bir çözüm üretilmedi. Trendyol hesabım aynı şekilde dururken sadece Hepsiburada’da böyle bir problem yaşamam da ayrıca düşündürücü. Silinen ya da görünmez hale gelen sipariş ve e-faturamın yeniden erişilebilir hale getirilmesini, Delonghi kahve makinemdeki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Şubat ayında Hepsiburada üzerinden 19.500 TL'ye bir Delonghi kahve makinesi aldım, ancak hesabım silindiği için sipariş ve faturama ulaşamıyorum. Makinede arıza çıktı, servis fatura talep ediyor ancak faturayı bulamıyorum, bu yüzden 8.000‑10.000 TL arasında bir masraf çıkacağını söylüyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, sipariş kaydını göremediklerini ve sadece şikayet kaydı aldıklarını belirttiler; henüz somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş kaydımın bulunup faturamın erişime açılmasını ya da servisin kabul edeceği resmi bir belge sağlanmasını ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.
Niye şikayetimi ciddiye alan yok
Hepsiburada üzerinden 07.02.2026 tarihinde Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürün kısa süre önce arıza yaptı ve servise götürdüğümde “kırıcı arızası” olduğu söylendi. Servis, tamir veya işlem yapabilmek için mutlaka fatura ibraz etmem gerektiğini belirtti ancak Hepsiburada hesabım Nisan ayında silindiği için aldığım ürünü ve faturasını sistemde hiçbir şekilde göremiyorum. Bu durumun daha da düşündürücü tarafı, Hepsiburada hesabım silinmiş olmasına rağmen diğer platformlardaki, örneğin Trendyol hesabımın aynen duruyor olması. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde sadece “bekleyin” denildi, ancak ne somut bir çözüm ne de net bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü kullanamıyorum ve servis faturam olmadığı için işlem yapmıyor. Hepsiburada’dan, silinen hesabımın ve özellikle bu siparişimin tekrar erişime açılmasını, en azından kahve makinesi faturasının tarafıma acilen iletilmesini ve garanti kapsamında mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konunun aciliyetine binaen hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
