to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Erişemediğimden Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İstiyorum
Hepsiburada üzerinden şubat ayının ilk haftasında yaklaşık 19.500 TL ödeyerek Delonghi ecam 290.61 SB model kahve makinesi satın aldım. Daha sonra telefon değişikliği yaptım, eski hesabım silindi ve bu nedenle sipariş bilgilerime ve faturama artık ulaşamıyorum.
Üründe kısa süre önce kırıcı arızası oluştu ve cihazı servise götürdüm. Servis, ürün garantili olmasına rağmen benden mutlaka fatura istedi, faturaya erişemediğim için de yardımcı olamayacaklarını, arızanın 8.000 ile 10.000 TL arasında bir masrafı olabileceğini söyledi.
Ben de bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Eski hesabım silindiği için sipariş kaydıma ulaşamadığımı, faturaya ihtiyaç duyduğumu, servisin de bu yüzden işlem yapmadığını anlattım. Ancak Hepsiburada tarafı da sistemlerinde satın aldığım ürünü göremediklerini söyleyip sadece şikayet kaydı aldıklarını ve bana dönüş yapacaklarını belirttiler, şu ana kadar da somut bir çözüm sunmadılar.
Hem garantisi devam eden bir ürünün arızasında servis faturaya ulaşamadığım için yüksek bir bedel çıkarıyor hem de ürünü kendi sistemleri üzerinden satan Hepsiburada’dan faturama veya sipariş kaydıma ulaşamıyorum. Hepsiburada’nın sipariş kaydımı bularak faturamı tekrar erişime açmasını ya da en azından servisin kabul edeceği resmi bir belgeyi sağlamasını ve ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
