to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Belirsiz Kaçak Ürün Ve Yetkili Servis Çözüm Talebi
24 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Delonghi Magnifica Evo ecam 290.61SB model kahve makinesi satın aldım. Ürün bayramdan hemen önce bozulduğu için, 21 Mayıs’ta bulunduğum şehirdeki yetkili servis olan Adana Çukurova Keskin yetkili servisine götürdüm.
Yetkili servis, ürünün sistemlerinde görünmediğini, faturamı da kabul etmediklerini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ve ürünün kaçak olabileceğini söyledi. Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için bu şekilde “kaçak ürün olabilir” denmesi hem rahatsız edici hem de son derece düşündürücüdür.
Durumu aynı gün Hepsiburada’ya ilettim. Hepsiburada, ürünü aldığım satıcı firmanın kendi tamircisi olduğunu, ürünü Adana’dan İstanbul’a kargo ile onlara göndermem gerektiğini söyleyerek yönlendirdi. Ancak ben ürünümün, bulunduğum şehirdeki yetkili Delonghi servisi olan Adana Çukurova Keskin servisinde garanti kapsamında onarılmasını veya mümkün değilse ürünümün misli ile değiştirilmesini istiyorum.
Hepsiburada bugüne kadar yazdığım tüm mesajlara sadece kalıplaşmış, yuvarlak cevaplar verip somut hiçbir çözüm üretmedi. Hem garantisiz veya kaçak olabileceği söylenen bir ürünü satmaları hem de sorunu çözmemeleri kabul edilemez bir durumdur.
Hepsiburada’dan, satmış olduğu bu ürünün resmi garanti kapsamının acilen netleştirilmesini, Adana’daki yetkili serviste ücretsiz şekilde tamirinin yapılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ebru Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 596663155 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Hepsiburada yetkilisi sorunum çözülmedi yuvarlak mesajlarla beni 15 gündür oyalıyorsunuz bir an önce talebimin yerine getirilmesini rica ediyorum Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim
