to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Alınan Kahve Makinesinin Garanti Kapsamı Reddedildi
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 5–6 ay önce Delonghi Magnifica Plus tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürün kısa süre önce arıza yaptığı için yetkili servise götürdüm ancak burada çok ciddi bir sorunla karşılaştım.
Yetkili servis, ürünü Hepsiburada’da satış yapan satıcının yetkili satıcı olmadığını, bu nedenle elimde fatura olsa bile garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, sadece ücret karşılığında hizmet verebileceklerini söyledi. Yani Hepsiburada üzerinden aldığım ürünün, garanti açısından fiilen sahipsiz kaldığı ortaya çıktı.
Ben ürünü Hepsiburada gibi büyük bir platformdan, problemsiz ve garanti kapsamında olacağına güvenerek aldım. Satıcının yetkili olmadığı bilgisini ne satın alma aşamasında ne sonrasında açık bir şekilde görmedim. Bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Hepsiburada’nın, yetkili olmayan satıcıdan gönderilen bu arızalı ürünü geri almasını ve Delonghi’nin yetkili satıcısından, garanti kapsamında olacak şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 4210600655. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlkay Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
