Hepsiburada'da Değişim Ürünü Gönderilmedi Ve 5.000 TL İade Edilmedi

İkinci el olarak satın aldığım bir mouse ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü satın aldıktan sonra arızalanması üzerine yetkili servise gönderdim ve Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş. tarafından adımın ve bilgilerimin yer aldığı, R201-04630100‑R3G1 ürün kodlu cihaz için değişim kararı verilen bir servis raporu düzenlendi.

Servis bu değişimi benim adıma yaptı; ancak Hepsiburada, değişim yapılan ürünü bana göndermek yerine eski sahibine para iadesi yaptı. Böylece parasını ödeyerek aldığım ikinci el mala fiilen el konulmuş, ödediğim 5.000 TL de benden ziyade önceki satıcıya aktarılmış oldu. Yani ne ürün bana teslim edildi ne de para iadesi aldım.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, servis raporunun bana ait olduğunu, bu nedenle ödemenin ya bana yapılması ya da mümkün değilse tarafıma yeni ürün gönderilmesi gerektiğini, iade istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hepsiburada’dan, servis raporunda adı geçen gerçek kullanıcı ve fiili alıcı olarak hak ettiğim şekilde ya değişimi yapılan yeni ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 5.000 TL’nin eksiksiz olarak bana iade edilmesini talep ediyorum.