to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Değişim Talebinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus Rog Delta 2 model kulaklık için teknik servise başvurdum ve ürün hakkında değişim raporu verildi. Rapor sonucunda Hepsiburada’ya değişim talebi açıldı ancak süreç bir türlü ilerlemiyor.
1 Temmuz tarihinden bu yana hesabımda talep durumu “talep inceleniyor” olarak görünmeye devam ediyor ve herhangi bir güncelleme yapılmıyor. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne ürünüm değiştirildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.
Sipariş numaram 4370333260’tır. Teknik servis tarafından değişim onayı verilmiş olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.
Ayrıca teknik servisten raporu henüz almadan Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bana değişimi yapacaklarını ifade ettiler, ancak daha sonra bu sözlerinde durmadılar ve süreci gereksiz yere uzattılar. Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Garanti kapsamında ayıplı ürün nedeniyle değişim hakkımın yerine getirilmesi talebimdir 13.09.2025 tarihinde Hepsiburada'nın resmi satıcısı üzerinden Asus rog Delta 2 kulaklığı satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde arızalanmış olup yetkili servise gönderilmiştir. Yetkili servis 30.06.2026 tarihinde ''Değişim veya iade müşterinin isteği doğrultusunda gerçekleştirilmelidir. Ürün müşteriye gönderilmemiştir. Ürün servisimizdedir. Ürün müşteriden talep edilmeksizin müşterinin isteği doğrultusunda işlem yapılmalıdır.'' ifadelerine yer verilmiştir. Bu rapor doğrultusunda seçimlilik hakkımı ürünün değiştirilmesi yönünde kullandığımı Hepsiburada'ya bildirdim. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde kendi stoklarında siyah renk bulunmamasına rağmen platformda satış yapan başka bir satıcıda ürünün bulunduğu ve bu ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek değişim talebimi sürdürdüm. Ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen talebim sonuçlandırılmadı. Her görüşmemde ''bugün size dönüş yapılacak.'' denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç sürekli ertelendi. Ayrıca siyah renk stokta bulunmadığı için stokta bulunan aynı ürünün beyaz rengini kabul ettiğimi açıkça bildirmeme rağmen değişim işlemi yine gerçekleştirilmedi. Buna karşın tarafıma yalnızca satın alım bedelinin iadesi teklif edilmektedir. Ürünü yaklaşık 9900 TL'ye satın aldım. Bugün aynı ürün yaklaşık 14000 TL seviyesindedir. Satın alma bedelinin iade edilmesi halinde aynı ürünü yeniden satın almam için ilave ödeme yapmam gerekecek, bu da mağduriyetime neden olacaktır. Sonuç ve talep olarak, 6502 sayılı kanun kapsamında seçimlilik hakkım olan ücretsiz değişim hakkımın yerine getirilmesine, stokta siyah renk bulunmaması halinde beyaz renginin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum
