to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süren İnceleme Süreci Ve Değişim Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus Rog Strix Ace XG248QSG model ürünümde piksel hatası çıktığı için 11 Mart tarihinde değişim talebi oluşturdum. 12 Mart’ta ürün tarafınızca teslim alındı ancak 18 Mart itibarıyla ürün hâlâ “inceleme sürecinde” görünmektedir. Bu kadar uzun süren inceleme süreci benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Ürünü sıfır olarak sipariş verdim, kutusundan çıkarıp açar açmaz denediğimde piksel hatasını fark ettim ve bu nedenle doğrudan değişime gönderdim. 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında tarih ve süreç gerekçe gösterildi ancak somut bir çözüm sunulmadı, incelemenin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi verilmedi.
Ürün şu anda indirime girmiş durumda ve değişim sürecinin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum. Değişim talebim doğrultusunda incelemenin ivedilikle sonuçlandırılarak, bayramdan önce olmak kaydıyla ya birebir aynı ürün ile değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sürecin daha fazla uzamadan net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Sipariş numaram: 4866387117.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Güzel ve çözümcü oto mesajınız için teşekkür ediyorum
Asla ekstra bir bilgi vermiyorlar ve müşteri hizmetleri göstermelik asla yardımcı olmuyorlar bayramdan önce almak istiyorum işlerim var 12 marttan beri oyalanıyorum tarihlerin arkasına saklanıyorlar
Merhaba Elif Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
