to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Çifte Standart: Kurumsal Fatura Şartı İade İşlemini Engelliyor
11 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kurumsal fatura seçeneği ile aynı gün iki farklı sipariş verdim. 414 166 156 6 numaralı siparişimle aldığım Yumoş Sıvı Bakım Deterjanı için oluşturduğum iade talebi hiçbir sorun olmadan onaylandı ve ücret iadesi Hepsipay hesabıma tanımlandı.
Aynı gün, aynı kurumsal bilgilerle ve yine Hepsiburada satıcısından verdiğim 443 906 220 7 numaralı Yumoş Extra Konsantre Çamaşır Yumuşatıcısı siparişim için ise tarafıma ulaşılarak, kurumsal fatura düzenlendiği gerekçesiyle iade faturası kesmem gerektiği söylendi ve bu nedenle iade işlemim gerçekleştirilmedi. Dün tarafıma yapılan bu bilgilendirme ile iade sürecim özellikle zorlaştırılmış oldu.
Yıllardır platformunuzu düzenli olarak kullanan bir Hepsiburada Premium üyesiyim. Aynı gün, aynı kurumsal bilgilerle ve aynı satıcıdan verilen iki siparişten birinin iadesi hiçbir ek belge istenmeden onaylanırken, diğer siparişim için iade faturası şartı koşulması benim açımdan açık bir çifte standarttır. Düzenlenen faturayı henüz muhasebeleştirmemiş olmama ve sisteminiz üzerinden fatura iptali ya da düzeltmesi yapılabilmesine rağmen sadık bir Premium müşterinize bu şekilde zorluk çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin giderilerek 443 906 220 7 numaralı siparişime ait iade sürecinin de diğer siparişimde olduğu gibi ek bir prosedür şart koşulmadan ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, öncelikle Hepsiburada Premium üyeliğimi sonlandıracağımı, ardından da Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-430165576838912 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı. Soru taleplerim kısmından 3 kez talep oluşturmuştum zaten. Sıkıntılı bir süreç. Sipariş nom var zaten. Sanırım işlem yapmayacaksınız. Yarın gerekli yerlere de şikayet edeceğimi bildiririm. İyi günler
