Hepsiburada’da Bozuk Köpük Ürünü Ve Reddedilen İade Talebi

Hepsiburada üzerinden "Grup TR Apel pf 212 Poliüretan pu Köpük 600 g, boşluk ve çatlak dolgu, ısı ve ses yalıtımı için profesyonel kullanım ürünü" satın aldım. Terastaki kapının aralık ve boşluklarını doldurmak için özellikle daha kaliteli olacağını düşünerek bu ürüne yöneldim ve 1.486,15 TL ödedim. Bugünkü ekonomik şartlarda bu tutar benim için azımsanacak bir bedel değildir.

Ürünü açıp kullandığımda tüpten neredeyse hiç köpük çıkmadı; sadece ucundan çok az ve tamamen yetersiz şekilde köpük geldi. Ürün fiilen kullanılamaz durumdaydı ve işimi görmek bir yana, resmen çöpe gitmiş gibi oldu. Daha önce de benzer ürünler kullandığımız için kullanım hatası söz konusu değildir. Bu durum yüzünden hem maddi olarak mağdur oldum hem de ev içinde ailevi tartışmalara kadar giden bir gerginlik yaşadım.

19'unda ürünü kargoya vererek iade talebi oluşturdum, süreci Hepsiburada’nın yönlendirmelerine uygun şekilde tamamladım. Buna rağmen 28'inde iade talebimin olumsuz sonuçlandığını, ürün bedelinin tarafıma iade edilmeyeceğini öğrendim. Yıllardır Hepsiburada müşterisi olan biri olarak, arızalı ve neredeyse hiç köpük çıkarmayan bir ürün için iadenin reddedilmesini hem müşteri memnuniyetine hem de tüketici haklarına yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Hepsiburada sipariş numaram 4505103179’dur. Sivas’ta yaşıyorum ve burada çok daha ucuza, 200–300 TL bandında köpükler bulma imkanım varken, güvenerek ve daha iyi olur düşüncesiyle bu ürüne yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen ürün bozuk çıktı, iadem de reddedildi. Bu nedenle kendimi ciddi anlamda mağdur ve değersiz hissettim.

Arızalı olduğu halde iadesi reddedilen, sadece ucundan çok az köpük çıkan ve bu haliyle kullanılamayan ürünümle ilgili iade talebimin yeniden ve özenle değerlendirilmesini, ödediğim 1.486,15 TL tutarındaki ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.