Hepsiburada'da Başarılı Ödeme Sonrası Sipariş Oluşmaması Ve İade Talebi

16.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro 256 GB gümüş renk telefon satın almak için 111.499 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme VakıfBank sanal pos üzerinden başarıyla çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı ve ekranda hata uyarısı aldım. İşleme ait bankanın dijital dekontunda da 111.499 TL tutarındaki ödemenin başarıyla gerçekleştiği görülmektedir.

Şu anda hesabımdan 111.499 TL tahsil edilmiş durumda olmasına rağmen Hepsiburada hesabımda bu işleme ait bir sipariş numarası görünmüyor ve onaylanmış bir siparişim bulunmuyor. Bankamla görüştüğümde işlemin başarılı olduğunu, ödemenin Hepsiburada tarafına geçtiğini ve konuyu firma ile çözmem gerektiğini ifade ettiler. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm sunulmadan uzun süre bekletildim ve mağduriyetim devam etti.

Ödemenin karşılığında ya siparişimin oluşturularak iPhone 17 Pro 256 GB gümüş renk cihazın tarafıma gönderilmesini ya da 111.499 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.