to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ayıplı Laptop Değişimi İçin 20 Günlük Bilgi Eksikliği
Hepsiburada üzerinden satın aldığım HP Victus Gaming 15-FA2704NT model laptopu, sürekli kendiliğinden kapanma sorunu yaşadığım için defalarca HP servisine gönderdim. Ürün birkaç kez servise gidip geldikten sonra, HP tarafından bana ayıplı ürün formu verilerek ürünü satın aldığım distribütöre göndermem ve değişim yapılacağı bilgisi iletildi.
Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçip talep oluşturdum, ardından ürünü 27.03.2026 tarihinde Hepsiburada’ya kargoladım. İlgili işlem için sipariş numaram 4166319046, talep numaram ise 983357449’dur. 20 iş günü dolmasına rağmen 13.05.2026 tarihi itibarıyla tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün durumunu sordum; her seferinde sadece talep oluşturdukları söylendi, ancak ürünün nerede olduğu, ne aşamada olduğu veya değişim sürecinin nasıl ilerlediği konusunda en ufak bir açıklama yapılmadı. Ürünün kaybedilip kaybedilmediği, gönderilip gönderilmediği veya neden bu kadar belirsizlik olduğu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.
HP tarafından ayıplı ürün olarak raporlanan laptopumun, Hepsiburada tarafından bir an önce bulunmasını ve onaylanmış şekilde yeni ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım ciddi mağduriyet ve bilgi eksikliği ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 496810971 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürekli bu şekilde yalanlar atılıyor Değerlendirmede deniyor döneceğiz deniyor buradan da yine aynı yalanlar söyleniyor herhangi bir dönüş yok taraflarından tam bir rezil firmaya dönmüş durumda Hepsiburada reklamlarla insanları çekip satış yapıyorlar sonrası yok.
