to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ayakkabı Kurutma Rafının Gönderilmemesi Ve Yanıltıcı Beyan
28 Şubat 2026 tarihinde, satıcısı bizzat Hepsiburada olan Hoover ndeh 10A2TSBE-17 model ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında, standart kutu içeriğinde bulunması gereken "Ayakkabı Kurutma Rafı" çıkmadı.
Hem Hoover'ın resmi web sitesinde hem de Hepsiburada ürün sayfasındaki satıcı Soru-Cevap bölümünde, bu rafın ürünün standart donanımı olduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetlerine açtığım eksik parça talepleri asılsız bahanelerle reddedildi.
Hakkımı aramak için Maltepe İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurdum. Asıl büyük mağduriyeti ve skandalı da burada yaşadım! Hepsiburada, resmi bir devlet kurumu olan Hakem Heyeti'ne sunduğu savunmada; "Tüketiciye eksik parça gönderilerek mağduriyet giderilmiştir" şeklinde tamamen gerçek dışı bir beyanda bulunmuştur. Tarafıma hiçbir kargo gönderilmemiş ve elime hiçbir parça ulaşmamıştır. Hepsiburada, kargo teslim tutanağı dahi olmadan bu yalan beyanı vererek heyeti yanıltmış ve şikayetim hakkında "Karar Vermeye Yer Olmadığına" hükmedilmesine sebep olmuştur.
24 Temmuz 2026 tarihinde (Talep No: 1-876576432002400) Hepsiburada'ya tekrar yazarak; "Madem bu parçayı gönderdiniz, kargo takip numarasını ve teslim tutanağını bana sunun, aksi halde derhal eksik parçamı gönderin" dedim. Ancak günlerdir oyalama taktiği yapılarak hiçbir dönüş sağlanmıyor.
Koskoca Hepsiburada'nın, tüketiciye ait bir parçayı göndermemek için devletin resmi kurumuna yalan beyanda bulunmasını asla kabul etmiyorum. Tarafıma kargo teslim belgesi sunulamayacağı çok açık olduğundan; eksik olan ayakkabı kurutma rafımın ivedilikle adresime gönderilmesini ve yaşanan bu ciddiyetsiz süreç nedeniyle mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, elimdeki THH kararı ve yalan beyan kanıtlarıyla birlikte yasal süre dolmadan Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı'na resmi kurumu yanıltmaktan dolayı CİMER üzerinden şikayette bulunacağımı bildiririm.
Tüm ekran görüntüleri ve THH karar tutanağı ektedir. Acil çözüm bekliyorum.
Şikayetimle ilgili bugün (28 Temmuz) Hepsiburada müşteri hizmetlerinden A**isimli bir temsilci tarafından arandım ve süreç tam bir komediye dönüştü! Temsilci, elinde bana sunabileceği hiçbir kargo teslim belgesi olmamasına rağmen "Biz parçayı gönderdik" yalanını sürdürdü. Daha da vahimi, Hepsiburada'nın yalan beyanı yüzünden THH'den çıkan "karar vermeye yer olmadığı" yönündeki kararı bana "olumsuz sonuçlanmış" diyerek yansıttı. Üstelik, "Talebinizi kapatıyoruz, isterseniz Hakem Heyeti'ne tekrar başvurun" diyerek hukuktan tamamen bihaber bir şekilde benimle resmen dalga geçti! Aynı uyuşmazlık için THH'ye ikinci kez başvurulamayacağını, karara itirazın tek yolunun yasal süresi içinde Tüketici Mahkemesi'ne gitmek olduğunu bile bilmeyen (veya bilip de beni oyalayarak yasal süremi kaçırtmaya çalışan) bu amatör ve art niyetli zihniyeti kınıyorum. Koskoca Hepsiburada'nın çözüm anlayışı, tüketiciye yalan söylemek ve hukuki süreçleri manipüle etmek midir? Kargo belgeniz yok, çünkü parçayı göndermediniz. Bu ciddiyetsizliğe derhal son verilip eksik parçam tarafıma gönderilmezse, temsilcinizin beni yanlış yönlendirdiği ses kayıtları ve yalan beyanlarınızla birlikte yasal süremi geçirmeden Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na başvurumu yapacağım. Acil ve ciddiyet sahibi bir yetkiliden çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-876576432002400 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir önceki şikayet güncellememde, müşteri temsilcisinin beni telefonda arayarak yasal süreci yanlış yansıttığını belirtmiştim. Şimdi ise aynı temsilci, bu hatalı yönlendirmeyi Hepsiburada sistemi üzerinden bana yazılı mesaj olarak ileterek kendi elleriyle kayıt altına almıştır (Yeni eklediğim ekran görüntüsünde mevcuttur). Ekteki mesajda açıkça görüldüğü üzere temsilci; Hepsiburada'nın Hakem Heyeti'ne sunduğu "parçayı gönderdik" şeklindeki gerçek dışı beyanı yüzünden verilen "karar vermeye yer olmadığı" sonucunu tamamen yanlış yorumlamıştır. Kararı okuyup anlamak yerine, bana "Karar aleyhinize yani red olarak verilmiş" şeklinde asılsız bir bilgi vermiştir. Hepsiburada, kendi hatalı beyanı yüzünden çıkan kararı müşterisine aleyhine sonuçlanmış gibi sunarak süreci geçiştirmeye çalışmaktadır. Bu hatalı yönlendirmenin ve bilgisizliğin resmi kanıtı olan son ekran görüntüsünü de Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı (CİMER) dosyalarıma resmi delil olarak ekliyorum. Standart kalıp cevaplar veren temsilcilerle değil; yasal süreçlere hakim, çözüm odaklı üst düzey bir Çözüm Merkezi yetkilisi ile görüşmek istiyorum. Aylardır yaşatılan bu mağduriyet için benden özür dilenmesini ve tarafıma ulaştırılmayan eksik parçamın derhal adresime kargolanmasını bekliyorum.
