Hepsiburada’da Arızalı Batarya Sorunu İade Talebi Reddiyle Sonuçlandı

12.04.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, “Hepsiburada” satıcısından Attlas ATB 21 BLPD-202C marka model, çift bataryalı şarjlı matkap satın aldım (sipariş no: 4330142405). Ürünü toplamda 10–15 kez kullandım. Yaklaşık 1 aydır bataryalardan birini tam olarak şarj etmeme rağmen, matkabı çalıştırdıktan 5–10 saniye sonra cihazın kendiliğinden durduğunu fark ettim ve bu bataryayı sağlıklı şekilde kullanamaz oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili önce distribütör firmaya mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, kargo yönlendirmesi yapıldığı ve ürünün benden alınacağı bilgisi verildi. Ürün teslim alındıktan sonra sistemde işlem türünün “iade talebi” olarak göründüğünü gördüm. Bunun üzerine, aslında talebimin iade değil, arızalı bataryanın incelenmesi ve sorunun giderilmesi olduğunu sisteme özellikle yazdım.

Bugün ise “iade talebiniz reddedildi” şeklinde bir mesaj aldım ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Distribütör firma ile bugün yaptığım telefon görüşmesinde, yakınlarımda bulunan servislerin anlaşmalı kargosunun olmadığı ve kargo ücretinin bana yansıyabileceği belirtildi. Devam eden bir arıza olmasına ve ürünü bu şekilde verimli kullanamamama rağmen, sorunumun sadece iade süreci üzerinden ve olumsuz şekilde sonuçlandırılması beni mağdur etti.

Hepsiburada’nın servis ve arıza süreciyle ilgili net ve uygulanabilir bir çözüm üretmesini, arızalı bataryanın incelenerek gerekli onarımın yapılmasını veya bataryanın değiştirilmesini ve servis sürecinde kargo vb. Ek masraflar konusunda mağdur edilmeyeceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.