to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Batarya Sorunu İade Talebi Reddiyle Sonuçlandı
12.04.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, “Hepsiburada” satıcısından Attlas ATB 21 BLPD-202C marka model, çift bataryalı şarjlı matkap satın aldım (sipariş no: 4330142405). Ürünü toplamda 10–15 kez kullandım. Yaklaşık 1 aydır bataryalardan birini tam olarak şarj etmeme rağmen, matkabı çalıştırdıktan 5–10 saniye sonra cihazın kendiliğinden durduğunu fark ettim ve bu bataryayı sağlıklı şekilde kullanamaz oldum.
Yaşadığım sorunla ilgili önce distribütör firmaya mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, kargo yönlendirmesi yapıldığı ve ürünün benden alınacağı bilgisi verildi. Ürün teslim alındıktan sonra sistemde işlem türünün “iade talebi” olarak göründüğünü gördüm. Bunun üzerine, aslında talebimin iade değil, arızalı bataryanın incelenmesi ve sorunun giderilmesi olduğunu sisteme özellikle yazdım.
Bugün ise “iade talebiniz reddedildi” şeklinde bir mesaj aldım ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Distribütör firma ile bugün yaptığım telefon görüşmesinde, yakınlarımda bulunan servislerin anlaşmalı kargosunun olmadığı ve kargo ücretinin bana yansıyabileceği belirtildi. Devam eden bir arıza olmasına ve ürünü bu şekilde verimli kullanamamama rağmen, sorunumun sadece iade süreci üzerinden ve olumsuz şekilde sonuçlandırılması beni mağdur etti.
Hepsiburada’nın servis ve arıza süreciyle ilgili net ve uygulanabilir bir çözüm üretmesini, arızalı bataryanın incelenerek gerekli onarımın yapılmasını veya bataryanın değiştirilmesini ve servis sürecinde kargo vb. Ek masraflar konusunda mağdur edilmeyeceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için center dış ticaret Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bulunduğum il merkezinde yetkili servis bulunmamakta. Yakınlarımda bulunan iki servisi telefonla aradım. Bataryanın garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Merkez servisi arayarak garanti belgesinde tüm parçaların 2 yıl garantili diye belirtildiğini, aradığım iki servisin garanti kapsamı dışında olarak belirttiğini söyledim. "Servisler ne söylediyse doğrudur" şeklinde bir cevap aldım. 2 yıl garantili diye satılan ürünün hangi parçasının garanti kapsamına girdiğini merak ediyorum. Firmayla tarafınızca iletişime geçilerek problemimin çözülmesini talep ediyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetlerinin vermiş olduğu son yanıt: "servisin vermiş olduğu nihai karara müdahale edemediğimizi belirtmek isterim. https://www.centeras.com.tr/Servislerimiz.aspx link üzerinden size en yakın servisin ilettiği bilgi doğrultusunda işlem gerçekleştirebilirsiniz". Servisle çözemediğim için size geri dönüş yaptım ama sonuç ne yazık ki aynı.
Hepsiburada'ya iade talebimin reddedildiğini bildirdiler, ürünüm hâlâ arızalı ve değişim talebim gerçekleşmedi.
