Açılmış Kutu Ve Şarjlı Matkap Gönderimi, Satıcı Yanıtsızlığı Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden “Tarım Nalbur El Aletleri” adlı satıcıdan Stanley SCD700D2K 18v 2.0Ah Li-Ion akülü matkap satın aldım. Ürün 29 Ocak tarihinde elime ulaştığında kutusunun daha önce açılmış olduğunu, matkabın şarjlı şekilde gönderildiğini gördüm ve bu durum daha en baştan ürünle ilgili güvenimi sarstı. Ürünü kullanmaya çalıştığımda da kullanım ile ilgili bazı sorunlar yaşadım.

Yaşadığım sorunlarla ilgili satıcıya Hepsiburada üzerinden iki kez yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Satıcıdan yanıt alamayınca Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim. İade ettiğim ürünün 6 Şubat tarihinde satıcıya teslim edildiği sistemde görünmesine rağmen, satıcı istemediğim halde bana tekrar ürün göndereceğini söyleyerek iadeyi almamakta ve ücretimi iade etmemekte direniyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının yeni ürün gönderdiğini, bu ürün elime ulaşınca tekrar iade etmem gerektiğini, ondan sonra paramın iade edileceğini söylediler. Ben defalarca kez açıkça değişim istemediğimi, herhangi bir ürün gönderimi talep etmediğimi belirttim. Buna rağmen benim onayım olmadan yeniden ürün gönderilmesini ve süreçlerin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum.

6 Şubat’ta satıcının eline ulaşmış olan iade ürünüm için, kredi kartımla ödediğim 4.209 TL ürün bedelinin en kısa sürede, herhangi bir yeni ürün gönderimi olmaksızın ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Değişim ya da farklı bir ürün gönderimini kesinlikle istemiyorum.